外呼組長競選演講稿外呼組長競選演講稿

導語：擁有着一技之長，何不去施展施展呢？無論結果，但至少你做過了。以下是小編精心爲大家蒐集整理的

外呼組長競選演講稿，供大家參考。

外呼組長競選演講稿外呼組長競選演講稿（一）

競聘書

尊敬的各位領導、同事：

你們好!

首先，非常感謝公司爲我們提供了這個公平競爭展示自我的機會。我叫宋代紅，37歲，大專文化，現代管理與市場營銷專業，現任百貨組領班，我競聘的崗位是百貨食品組組長。5年來我在公司各級領導和同事們的關心、幫助和支持下，在領班崗位認真履行領班職責，管理能力不斷提高，我對此次競聘充滿信心，堅信自己能夠勝任組長工作。

一、工作情況簡介

我於2006年進入重百榮昌工作，2001年至今任百貨組領班。在擔任領班期間，我一直嚴格要求自己，認真執行公司和部門對小組的有關經營管理制度，負責實施到位，落實檢查。在百貨組組長空缺情況下，大膽管理，做好小組各項工作。帶領小組員工積極做好市場調查工作，每年都能很好的、及時的完成部門下達給小組的銷售任務。我在小組人員的管理上，始終堅持“以人爲本”的理念，以正確的思想去指導她們，以身作則，以自身的實際行動去取得員工們的信任。在做好小組管理工作的同時，積極配合部門與廠商簽定每年的購銷合同、進行每月的貨款結算、爲部門的經營分析工作提供準確的數據和信息。爲保證商品的質量和貨源的及時到位，我能夠主動的與供應商進行溝通，與其建立了良好的合作關係，積極和廠商聯繫形式多樣的

促銷活動，爲小組能按時完成銷售任務打下了牢實的基矗學習是永無止境的，學習也如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，就要不斷的努力學習、充實自我。我深刻的認識到這一點，因此，我決不放過任何一次學習的機會，在公司組織的組長領班培訓中，我通刻苦學習並取得優異的成績，榮獲“優秀學員”稱號。

小組是一個團隊，爲帶領員工們共同進步，我總是把自己所學到的知識結合小組的實際情況跟大家一起交流，互相學習，使小組員工整體素質得到提高。

通過這幾年的工作經驗積累，我熟練地掌握了一個小組組長應具備的現場管理經驗和自身業務素質，所以，我有信心來參加這次組長的競聘。

二、競聘的優勢

參加這次競聘我認爲我具備了以下優勢：

1、我具有強烈的事業心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。

2、熟悉小組的工作流程，具有比較豐富的現場管理經驗，勾通能力較強，能妥善的處理好各類售後問題。

3、性情豁達開朗，凡事都能以大局爲重，寬宏大量，從不斤斤計較個人利益。能尊重領導、團結同事，比較理解人、關愛人、包容人，善於協調關係，增強凝聚力，形成整體合力，在工作中能起到承上啓下的作用。

4、勤奮好學，善於進齲利用業餘時間學習管理與營銷的知識，

不斷的爲自己充電，比較熟練的掌握了電腦基礎知識。

5、在工作中，遇事冷靜沉着，不急燥，心理素質較好，能果斷地、心平氣和的處理好各類突發事件。

6、我今年30歲，身體健康、精力充沛、敬業精神強，適應能力強，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、對競聘崗位的工作思路和措施

如果這次我能競聘成功，我將從以下幾方面來開展工作，當好部門的幫手。

1、積極帶領小組員工做好市場調查工作，認真填寫小組的市場分析報告，給部門提供最新最可靠的市場信息。

2、積極主動的與供應商聯繫，開展形式多樣的促銷活動;調動員工的工作積極性，努力聯繫集團銷售，盡最大努力完成部門下達的銷售計劃。

3、加強小組的現場管理工作，進一步完善小組的規章制度，做好每日的巡查記錄，查找漏洞，及時改進。

4、認真執行國家及公司商品質量管理規定，瞭解和掌握本小組商品質量要求和有關知識，督促小組員工對上櫃商品認真檢查和填寫《進貨質量審查表》和《上櫃商品質量檔案》，堅決抵制不合格商品上櫃銷售。

5、有效的利用班前會和班後會，抓好員工服務意識與服務技能的學習教育。

6、做好每月的盤點清查工作，減少經營差錯，調整好庫存結構，

做到帳實相符。

7、建立好售後登記，處理好各類售後問題;遇事不推諉、不盲目上交，妥善接待處理好轄區範圍內的服務糾紛與投訴。

8、管理好小組的各類臺帳，保證帳目清晰。

9、隨時瞭解員工的思想動態，主動與員工談心，加強她們的工作責任感和危機感，增強小組的凝聚力。

10、重視安全保衛工作，堅持做好一日兩查，防火、防盜，堅決杜絕不安全事故的發生。

11、積極配合部門領導的工作，保質保量的完成公司和部門下達的`各項工作任務。

無論這次競聘成功與否，對我都是一次鍛鍊和考驗。我將一如既往地踏實工作，服從部門的安排，盡職盡責地做好本職工作。

謝謝大家!

競聘人：冉曼輝

呼叫中心組長崗位競聘書(王凱)

外呼組長競選演講稿外呼組長競選演講稿（二）

尊敬的領導：

您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對於我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生於1986年1月出生，於08年7月畢業於空軍工程大學，學習電子信息工程專業，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今。回想着過去已經一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優秀的話務代表再到現在的我，經歷了風風雨雨，也收穫了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啓發，也許人處於青春年華的時候，時時刻刻都應該奮鬥，絕不能鬆懈。

首先，談談我本次競聘的優勢所在：

1.我有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業精神，才能圓滿完成各項業務工作。

2.我的年齡正處於經歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較爲廣泛的社會關係和社交經驗，但我會通過自己的努力和信心來實現。

3.我熱愛這類工作，具備相關業務操作技能和業務知識，有一定的工作經驗。畢業後之所以工作於此長達一年之久，是由於對電話營銷行業的熱愛，因爲它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定管理方面的技巧並積累了一定的工作經驗。

4.我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴於律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現場的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報表的製作。

其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：

第一，參加競聘的目的：

社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢?不去選擇向上攀

爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續充分的發揮下自己的工作

能力，提高公司的業績。並繼續希望能通過此次競聘學習各位領導

的管理經驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競

聘能夠成功，但不論結果如何，這對於提高我的社會經驗有很大幫

助。

第二，我對工作的認識：

一.首先要做好日常的管理工作

說到管理，我們需要的把握以下這麼幾點原則：

1.要有清晰的目標和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，並把它昇華成羣體目標，共同實現目標。作爲管理人員在接到一個項目的時候我們需要定製自己的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個工作目標，養成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。

2.達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特徵，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發現往往大家在工作之中會出現相互猜疑的現象，而此現象往往不被我們管理人員所重視，但是作爲一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3.提高相關技能。高效的團隊是由一羣有能力的成員組成，具備實現目標所必須的技術和能力。在我們的日常工作中往往會出現員工由於業務掌握的不熟練而導致工作效率降低的現象。同時在提高員工業務技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充並更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠遠大於員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數只要一瞬間的，我們要講更新後的“知識庫”第一時間指導給大家。

4.良好的溝通。包括羣體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔任組長的這段時間裏，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，爲什麼這

麼說呢，因爲語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今後的工作中學習和鍛鍊自己的溝通技能。

二.數量與服務質量的監控

1.往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發現他們的問題，並有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。

2.一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處於公司普通職員，在這段時間的工作中，發現多數員工的服務意識還不夠，所以在做服務質量監控時，需要根據呼出項目有計劃並有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業務內容介紹正確、服務態度優秀。也許服務是短期看不着的利益，但它肯定是一個企業的長遠利益。

3.定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務質量和業務知識中存在的問題給與正確的指導，以及分享自己的工作經驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少後期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對於班組長來說也減輕了不少負擔。

三.要始終保持着對工作的執著和熱愛。對待工作的精神狀態，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持着良好的工作狀態，做到幹一行愛一行，幹一行就努力做好這一行。

最後，競聘組長職位之後，我認爲現階段急需先將做好以下幾點：

1.“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現在，努力爲今後的事業而奮鬥。同時更需要提高自身的學習能力，增強自身的業務知識，補充自己的能量，繼續向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時也要帶領員工們一起進步，提高公司的企業形象，由

於我是軍校畢業的，經常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發現在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗後所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業務以及營銷技巧的培訓課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握他們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋.通過不定期的思想工作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個企業的營業目標永遠是業績爲先，服務至上。要做到好的業績，服務水準尤爲重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。

5.服從並完成上級領導安排下來的各項其他事務.

此次競聘不論成功與否，不論任何人怎麼說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字“奮鬥”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現，希望能放到這次讓其實現。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收穫。”我希望我的上述表述，能夠使得領導滿意，肯於給予我這次機會，讓我出任這一崗位;我真心希望讓我們的公司發展壯大起來，只有公司這個大家庭發展了，我們纔會有更好的提升自我的平臺.現在有一個這麼寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向着這個舞臺最耀眼的地方衝刺!相信我總會成功的!

王凱

個人心得：目標決定成就，態度決定命運，而行動帶來的最終收穫