關於禮儀培訓心得體會15篇

我們從一些事情上得到感悟後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編爲大家整理的關於禮儀培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

關於禮儀培訓心得體會1

9月28日，學校後勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關於《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課後，讓我受益匪淺，受到很多教育和啓示。通過學習發現我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。事後在網上查閱了一下她的簡介。她，與美國“現代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峯相會，探討中口吐珠璣、立下鍼砭，被讚美爲：豔麗四射、秀外慧中、果敢優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。

服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是爲客戶提供優質服務，增強員工素質，樹立良好的企業形象，使我們駕校在社會上立足於不敗之地和獨特的核心競爭力。

我們駕校是屬於服務型行業，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表着學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態，首先我們要有積極的心態，良好的積極樂觀的心態交流會使談話變得輕鬆和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業競爭裏起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。

以尊重爲禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶羣體，就能發展壯大，穩如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理、解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，並且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事着眼，於“細微處見精神。”這是持之以恆的結果，是滴水穿石的效應。

服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養，二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓會議後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。

關於禮儀培訓心得體會2

開學第一個星期的週末我們學校舉行了第三屆青年教師培訓，幾位專家講得都很好，對我們以後的教學都有很大的幫助，但我印象最深的就是我們中心國小羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默。

在這次文明禮禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加註意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規範，提高自己的修養，培養自己良好的氣質風度，比學業的進修也許更有意義，因爲我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成爲學生能夠仿效的好榜樣。

關於禮儀培訓心得體會3

隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說："不學禮，無以立"禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及爲人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，"工作人員的態度、隨之相關的服務"是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到"三到""三聲"：具體就是"顧客到、微笑到、敬語到"以及"來有問聲、問有應聲、走有送聲"。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有"按着制度做，服務態度準沒錯"的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲"堰陽天國際酒店"的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行爲，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

關於禮儀培訓心得體會4

爲了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行爲，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之後，我獲益良多。作爲一名醫護人員，我們不但要用嫺熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有"禮儀之邦"之稱。國家因爲有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因爲有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，纔有了門庭若市的賓客；個人交往因爲有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因爲有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行爲標準，也是素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行爲規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更爲敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最爲有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行爲包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

關於禮儀培訓心得體會5

通過聽金教授的講座之後，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。

教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起着修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重於言教，學生受到影響，其不良的行爲和習慣受到約束，得到修正。

具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內容：

一、儀表。主要包括衣着髮式，修飾打扮等，是教師展現在學生面前的外部形態。日常工作中，我對自身的着裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是髮型，我幾乎從不披散着，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣着，我總會保持得又幹淨又整齊，衣服上沒有較爲明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協調得體。

二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行爲習慣等。它是教師與學生交往中的"人體信號"。這要求是表現出良好的教養和振奮的神態，要與教育教學過程密切配合，發揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的着裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行爲，也是非常難看的。

三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規範純潔，準確鮮明，生動幽默，要善於運用語言的力量啓動學生求知的慾望，撥動學生上進的心絃，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以後再加以行爲上的引導，使他們在思想、行爲上不斷積累加強自己的人格素質。

四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現出來的文明禮貌行爲的總和。教師要通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關係的形成。

總之，從事了教師職業，就意味着我們的整個人生航程將面臨着一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝着人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象爲學生樹立一個表率，爲創建和諧社會貢獻一份力量。

關於禮儀培訓心得體會6

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作爲一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認爲是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因爲沒有人願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊！可以交際應酬，因爲商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所爲，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更爲重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

關於禮儀培訓心得體會7

我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。 在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規範,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成爲成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。 禮儀就是行爲規範,無規矩不成方圓,規範就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養體現於細節,細節展示素質。其實規範也是展示於細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事着手。

所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行爲規範! 通過這短短的一次學習,讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,並學以至用。

關於禮儀培訓心得體會8

通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性，國小禮儀教育心得體會300字。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，交流，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能爲交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

在我們大學生的生活中，社交禮儀已經成爲我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。特別是我們大學生未來即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分，面試時，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷，因爲交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完後要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精緻皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總檯人熟悉一下，總檯是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

另外，在職場的着裝上，女士着裝一定忌短，忌透，忌露;最適合辦公室穿着的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業着裝上，要穿好皮鞋，內衣要單薄，領帶，釦子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業文化中有着大學問，但是不僅僅在企業文化中，而且在與他人的見面裏也起着關鍵作用。

在這學期的學習裏面，我才發現原來自我介紹在不同場合也是分爲很多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什麼名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比如你好，我是xx公司的xx經理。在日常的交流式是你好，我是xx，請多多關照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是非常有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這裏列舉一種在社交場合上的握手姿態。距離一步左右，站姿規範，上身微前傾，伸出右臂，四指併攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應注意面帶微笑，注視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。

社交禮儀首先必須得在自身素質的基礎上，也起着規範我們自己行爲的作用。只有我們學會尊重，學會待人接物，以道德爲準則，學習真善美從小事做起，乘車爲有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，纔不會因此因小失大。養成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美稱。自古，便有孟子的"禮尚往來。往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。"，孔子的"博學於文，約之以禮。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優良傳統。自古，孔融讓梨，孟母三遷等深入人心。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟着父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一隻大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想着被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死裏掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不鬆手，老虎漸漸元氣大泄，磨着牙齒，終於斷了氣。楊香的父親終於脫離了險境，免於老虎的傷害。後人爲讚揚楊香寫文記曰：楊香，年十四歲。隨父豐往田中獲粟，父爲虎曳去。時香手無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踊躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免於害。

源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨着時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作爲交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有着重要的作用。

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成爲一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。儘管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。

關於禮儀培訓心得體會9

在領導的大力安排和重視下，我院於20xx年x月x日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作爲無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，爲成功的服務打下良好的基礎。有句話叫"服務創特色，微笑暖人心。"微笑在服務行業中起着不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多麼疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那麼他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

"請"、"您好"、"對不起"、"謝謝"等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲"對不起，讓您久等了。"；當下雨的時候，說一句"您沒帶傘，有沒有着涼？"；當早上做治療時你說一句："您今天看起來氣色真好"這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

如果說態度是服務的靈魂，那麼嫺熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作爲一名員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多瞭解醫學知識、病種信息，病人來的時候，爲他們提供諮詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行爲習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什麼，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。

注意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因爲案例比故事和遊戲更貼近員工的日常工作，這樣有利於員工互相交流，研討。

2、要善於調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。

3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要着重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、希望院裏準備話筒，提高音量，使講課者更輕鬆，聽課者更能聽清。

關於禮儀培訓心得體會10

前段時間我院舉辦了一次關於護士禮儀的培訓，我獲益良多。

我認爲良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，並親切地做">自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；

及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；

一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓，我發現自己還有很多不足，各方面都有很多欠缺，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去，改正缺點，做到“沒有更好，只有最好”。

關於禮儀培訓心得體會11

隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及爲人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。

通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

服務禮儀的學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行爲，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

關於禮儀培訓心得體會12

銀行櫃員是與客戶面對面接觸的，銀行櫃員的一舉一動代表着銀行的形象。因此，櫃員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。

首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸於行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，爲客戶辦理業務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

其次，在充分認識銀行服務禮儀價值後，應做好服務禮儀工作。我認爲應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應注意自己的形象，不能過於散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要認真傾聽客戶的問題，及時爲客戶辦理業務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的櫃面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，爲客戶着想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切複雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務技能上講，作爲櫃員，應認真學習櫃面操作業務，提高業務技能，全面、深層次掌握各種業務。

不能只瞭解業務操作的表面，還要領會業務背後的內涵。不能逃避一些複雜業務的學習，越是複雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時爲客戶辦理業務，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有着無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發展。

關於禮儀培訓心得體會13

xx月xx日下午，公司組織觀看了中國人民大學金xx教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢？金教授認爲，禮儀就是前人定的規矩、家法與行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啓示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進對待客戶，既要堅持公司的'原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地爲客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法與原則的，要善於表達對他人的敬意與友好，爲他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活與事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司與諧發展。

關於禮儀培訓心得體會14

爲了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行爲，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之後，我獲益良多。作爲一名醫護人員，我們不但要用嫺熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有"禮儀之邦"之稱。國家因爲有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因爲有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，纔有了門庭若市的賓客；個人交往因爲有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因爲有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行爲標準，也是素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行爲規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更爲敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最爲有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行爲包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

關於禮儀培訓心得體會15

本學我們還繼續幼兒的禮儀教育方面做探究，通過這次的研修課程我們學習了很多，學習開展了各類禮儀教育活動和教師禮儀方面的培訓活動，我們在研討中、在不斷地學習中，對於禮儀教學有了更深的認識，也從中受益匪淺，禮儀教育的培訓心得體會1500字。

一、禮儀教育滲透日常生活。

偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。”做人是立身之本，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒從小應進行培養的內容之一。爲此，我們制定了一些有關的幼兒易於實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼；能主動熱情向客人老師打招呼並交談；和客人老師交朋友、活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；遊戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。

二、禮儀教育融入教研活動。

1。一課多研互助共享

我們教研組還開展了一課多研的活動，以禮儀教學爲切口，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學。活動後我們教研組的成員主要從教師支持性策略爲切入口，對活動進行評析與討論、修改與改進。從而讓幼兒得到發展，讓教師能力得到提升。

提問是教師組織教學活動的重要手段。我覺得，禮儀教學中的問題設計是活動順利開展的關鍵，在禮儀教學活動中，提問質量的高低，直接影響教學活動質量的高低。所以在以後的禮儀教學中，我們要不斷反思教學實踐，研究提問策略，增強提問的藝術性，使我們的禮儀教學活動過程更有效、更高效。

2。課堂展示提升自我

我在平時的教學中認認真真備課、準備教具，在課堂上更是注重以幼兒爲主體，關注幼兒，關注細節。禮儀教學活動《我“討厭”爸爸》是我在本學期的公開展示活動。過去，我們總是不斷從正面強化，教育幼兒如何愛父母，父母的愛有多麼偉大。事實上，愛不僅僅是個溫馨的話題，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思！什麼纔是真正的愛？因此我選擇了這個話題進行展開。在第一個環節裏，我敞開心扉，用我的經歷引發孩子表達自己真實的心聲，激發孩子對原有生活經驗的回憶，孩子們盡情地講述、宣泄。消極的情緒是需要疏導的。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環節裏，營造了一個情緒場，孩子們通過語言、動作自由地宣泄。第三個環節，在孩子們消極情緒激昂的時候，我話鋒一轉：“這麼討厭的爸爸我真想把他換掉！”大大的“換”字，觸發孩子冷靜下來，好好地審視自己的內心，挖掘內心對爸爸更真實的感受！孩子的情感越來越真切，在“換”與“不換”之間激發與爸爸真情的溝通，體驗與爸爸割捨不斷的親情。第四環節，運用爸爸的來信，進一步確認爸爸的愛，理解、體驗父愛的深沉，自然而然地引發出對爸爸愛的表達。孩子們發自內心地說出了“我愛爸爸”！這時的父愛是在充分感受爸爸、認識爸爸、理解爸爸的基礎上的愛，這是真實的愛！我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他，喜歡他，這就是愛的真諦！活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領孩子完成一次心靈洗禮之旅，沒有僵硬的說教，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動、“反意”的形式彰顯父愛，感受到與爸爸割捨不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中。本次公開展示活動受到了園領導和各位教師的一致好評。

通過一課多研、平時的禮儀教學活動及理論的學習，我更加明白了，禮儀教學重在體驗，禮儀教學的有效開展重在教師的合理設計有效引導等。我覺得禮儀教學活動內容的選擇應先關注幼兒的已有經驗。而最佳途徑是：1。聆聽幼兒對話，發現興趣點。2。關注幼兒生活，尋找需要解決的問題。3。結合幼兒的年齡特點，選擇切入點。活動中更是要調動、提升幼兒的經驗。教師精心的預設，使活動更具價值。而有效的師幼互動更反映了教師的專業素養，使禮儀教學更富有意義。