菸草公司培訓心得體會

菸草公司培訓心得體會1

對於公司安排的本月23日到26日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會，在培訓過程中我得到了一個充分的學習，感覺自己對菸草的認識上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質提高的體現。

此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現場觀察。汪老師先後帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、捲菸配送中心，爲我們進行現場精彩的解說，使我們對菸葉生產收購、營銷、專賣管理以及捲菸配送實際工作的運轉都有了更深的瞭解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業文化知識、財務基礎知識、安全生產管理知識、菸葉生產基礎知識、營銷基礎知識、專賣管理基礎知識、菸草行業法律法規知識。授課內容豐富多彩、知識面廣，並進行細緻的講解，同時還經常和我們學員進行互動，對一些工作中經常遇到的問題讓我們進行現場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。

通過此次培訓，我學習到了很多菸草生產、服務營銷、專賣管理等與工作相關聯的專業理論知識，瞭解到將來工作的複雜性、重要性;同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學習，我認識到紮實的理論知識對我們日常工作開展有多麼強的實際指導意義。因此就需要我在今後的工作中努力培養好以下幾種能力：

1、溝通能力。做爲一名新進員工，我必須具備良好的與領導、同事以及菸農進行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質保量的完成。

2、學習能力。菸葉生產需要很強的專業知識和技能才能把工作幹好，這就要求我們的知識必須紮實，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創造價值，打造學習型員工，學習型企業，學習型組織，向知識要效益，向學習要發展。

3、吃苦耐勞的精神。菸葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上菸草現在正處於改革的關鍵時期，機遇和挑戰並存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

4、協調能力。菸葉部門基層員工是企業與菸農之間的潤滑劑，必須有足夠的協調能力，不是隻滿足於條條框框本職工作的保守工作，而要有創造性，把工作中的矛盾儘量解決在基層，爲創造和諧菸草而盡心盡力。

5、目標能力。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，纔有奮鬥的方向、前進的動力。

在此，還要感謝市局領導對於這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過去之後，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作爲契機，在今後的工作中，繼續加強學習，努力提高能力，並把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發揮我在崗位中的作用，真正做到學以致用，爲菸草的發展儘自己的綿薄之力。

菸草公司培訓心得體會2

在剛剛結束的菸葉分級技能鑑定和培訓中，我收穫頗多，也有一些心得與體會：

一是腳踏實地，迎難而上。培訓採取理論與實踐相結合，注重實際操作，訓練安排得十分緊湊，鑑定考試也非常嚴格，容不得半點僥倖心理。由於之前沒有學習過菸葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能鬆懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去做。

二是善於思考，不斷創新。在菸葉分級的實操訓練中，很多同學對菸葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結合大量的練習之後，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對菸葉分級表中菸葉身份結構、成熟度等綜合評級才能準確快速的給菸葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操經驗，我發現通過菸葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別菸葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的幫助。往後不論在生活還是工作中都要善於總結，並不斷思考，不斷學習創新，不斷提高自己。

三是愛崗敬業，相信明天。教我們菸葉烘烤和採摘的許博士，和我們講述了一代一代的菸草人爲菸草奉獻的光榮事蹟，也讓我們認識到了我國菸草生產與一些發達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業，我們不僅要提升自己的專業本領，做好自己的本職工作，爲公司發揮自己的光合熱，也要相信中國菸草會越來越強，中國菸草的明天也會越來越好。

菸草公司培訓心得體會3

在第一天的自我介紹和課前的遊戲中，大家就已經很好的展示了自己，也發現了在這個團體中藏龍臥虎，有的人通過了英語專業八級，有的人是聲樂專業出身，還有人有着多年的市場營銷經驗，而今天大家有幸齊聚一堂，懷着雄雄壯志，期待着在不久的將來能夠成就一番事業，爲菸草的建設發展奉獻自己的一份力量。

我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這麼多新同事，有些同事家就是屯溪的，但爲了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室裏暢談、聊天，互談經歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之餘，我們收穫了友情，收穫了經歷，收穫了成功的滿足

二、明確了下階段工作的努力方向：

(一)加強菸草專業知識的學習。俗話說幹一行，愛一行。既然選擇了菸草行業，就應該對菸草行業的知識進行全面地、系統地學習。在公司培訓中，我做到本不離手、問不離口，把培訓中的要點、難點進行記錄，並通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今後的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成爲一名理論水平高、專業技能強的黃煙人。

(二)腳踏實地，從細節做起。培訓中，通過與公司領導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的`工作經驗。而這些才能都是一個大學應屆畢業生所缺乏的，今後的工作中，我會以他們爲師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成爲一名合格的管稽人員。

(三)尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今後的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

(四)繼續發揚艱苦奮鬥、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山菸草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險爲夷。

菸草公司培訓心得體會4

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ＸＸＸ菸草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪爲以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務爲本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作爲世貿組織成員，捲菸市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成爲必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成爲目前捲菸流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同ＸＸＸ市菸草公司客戶經理走訪商戶，對於自己目前工作中存在的不足有了較爲深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分爲城Ａ、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D,從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認爲緊俏煙可以明確規定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ＸＸＸ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由菸草公司統一管理，菸廠出資製作櫃檯和陳列櫃，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行爲將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又爲其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，捲菸銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，爲領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

通過對ＸＸＸ市公司的參觀和實地走訪，我認爲客戶經理的工作流程是：

一是晨會。（一）瞭解庫存情況，因爲客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領導佈置當日的工作重點。

二是出訪前準備。（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶捲菸庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳菸草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客戶提出的意見，並及時給客戶以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，爲第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因爲只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！