有效溝通學習心得體會

有了一些收穫以後，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的有效溝通學習心得體會，希望能夠幫助到大家。

有效溝通學習心得體會1

通過學習餘老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道；

2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；

3、 充實自己，能力學習，懂得上司的話，讓上司滿意；

4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；

5、 不忙的時候，主動幫助別人；

6、 毫不怨言接受任務，讓上司圓滿；

7、 對自己的業務進步主動提出改進，讓上司進步；

這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷裏面，特別是中國，80%以上

有效溝通學習心得(2) 都是關係營銷，這就更體現了有效溝通的`重要性。

關係營銷的基礎前提是集中關注和連續注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道，要注意溝通技巧，在他們認爲客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐，並要求客戶對他們的業務提些有價值的建議。他們應該關心關鍵客戶，瞭解他們存在的問題，並願意以多種方式爲他們服務，更要以積極有效溝通的態度去做。

溝通在銷售組織中非常重要，銷售主管要注意以下幾個問題：

1、 溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸爲人爲造成的原因和非人爲造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說話要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬於人爲原因造成的溝通障礙。非人爲原因主要是因爲信息量過大或者溝通渠道不暢通所致。

2、 溝通渠道。

有了溝通渠道暢通，有效溝通才會成爲可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，並保持這種暢通性，減少非人爲因素造成的溝通障礙。

3、 溝通的作用。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛，上級願意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作。

有效溝通學習心得體會2

20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心爲我們準備的有效溝通培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！爲我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。

作爲業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收穫。然而，溝通並不是那麼簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。爲什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完後你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的'讓我們感觸很深，其中一個就是善於運用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住並常說出客戶的名字，讓你的客戶有優越感，替客戶解決問題。

對員工培訓的重視，反映了我司重視人才、培養人才的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束後我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對於我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，爲我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。

有效溝通學習心得體會3

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以爲有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。

首先，是自我介紹和麪試。自我介紹分爲普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視爲榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會爲他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的'介紹一下自己就可以了，因爲簡歷裏面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手瞭解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成爲領導者，因爲那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛鍊了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認爲 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最爲穩妥和安全的，因此，西裝一般成爲許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭髮要乾淨自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作爲一個年輕人，穿着儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交；單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫；人與人之間需要溝通。

有效溝通學習心得體會4

作爲一名教師，隨着工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關係，孕育着巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎麼樣說出口”的尷尬和困惑。懷着無限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室裏。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室爲主，在時間上以授課爲主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發現只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課中有什麼好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生，上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3.下課時。下課後教師不要馬上急着就離開教室，而是可以詢問一下學生這節課聽得怎樣，還有什麼地方沒有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對於教師來說都是有益的，作爲一名教師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課後與學生的交流時開始的。

二、“愛”在課餘教室外。

利用課餘時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因爲課餘時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以爲他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯幹紮實的身影。這麼多溝通的機會，這麼多可以象學生“說愛”的機會，真的該好好利用!學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以瞭解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的'距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術，而是一門真正的藝術。要想建立起良好的師生溝通關係，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識，並能結合具體的事例認真的分析、總結，做到學中做，做中學。

有效溝通學習心得體會5

近日接受了餘世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材後，覺得自己對於溝通方面的認識，對於工作中的溝通又有了進一步的瞭解和認知。

在於老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時的爲自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那麼接下來就是我在於老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用餘世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行爲、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是爲了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作爲生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認爲這些都是可以去避免的，有時候可能的因爲大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是隻要換位思考，當你清楚對方的要求之後，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答覆他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是爲員工處理這些異常的，要注意他的狀態與難處，瞭解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，儘量去滿足員工合理的需求，爲員工處理這些難處。這樣員工纔會依賴你，纔會認爲你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工纔是真正創造價值的”

對於上級學會主動報告，也就是餘世維老師所提到的回報制度，要在幹完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進展情況，這樣你可以讓領導在瞭解你工作情況的同時，爲你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期願望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現。

要想真正的.做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導水平的左右，因爲只有這樣，你纔有可能做到向領導所想，及領導之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時瞭解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那麼在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導爲此批評你，那也是爲了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領導的批評句句記到腦子裏去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像餘世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最後一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體瞭解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人儘量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最後一點也是尤爲重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會運用，因爲有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

最後希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收穫，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生活、工作中來，爲我們公司做出貢獻！

有效溝通學習心得體會6

20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心爲我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！爲我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭問題的所在，讓我們受益匪淺。

作爲業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收穫。然而，溝通並不是那麼簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的`交流，達成共同的協議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束後我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對於我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，爲我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通

有效溝通學習心得體會7

這次我認真學習了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。餘教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念於談笑間，蘊哲理於詼諧中的演講讓我受益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行爲準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。爲自己在日後處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現在這樣成爲現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成爲管理者和公司的競爭優勢？如何建立起公司裏的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什麼？都讓我在觀看完餘世維博士的《有效溝通》後找到了答案。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒纔會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的.話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，瞭解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能幹好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。

餘博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

有效溝通學習心得體會8

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較爲複雜的七情六慾、商務談判，無不滲透着溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對於我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的.溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，

在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過紮實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之爲我所用”!

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過後大有裨益，受益匪淺！