社會實踐前臺心得體會

　　社會實踐前臺心得體會1

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學的知識都是最基本的理論知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的纔可以以不變應萬變。如今有不少學生實踐或者實習時都覺得課堂所學的知識毫無用武之地，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本理論知識作爲鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

儘管我實踐嘗試的只是一個前臺接待的工作，沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，當然，以一個初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設了這個職位，必定認爲有其存在的必要性。關於前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，起步於前臺迎客，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。

前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑，包括轉接電話、收發快件等。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯。提高效率，就得讓自己時刻保持在注意力集中、反應迅速敏捷的狀態。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。

當然，要做好服務工作，光有良好的意識還是不夠的，還要必須學習相關的專業知識，避免弄巧成拙。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。作爲一個公司的門面，個人形象不僅僅是隻外在的形象，更要求對一個公司的工作氛圍及精神面貌的展示。

作爲公司的一個組成部分，加強與公司各部門的溝通是非常必要的。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另外，如果某個部門暫時沒有工作人員，可以及時提醒來電方，並簡要說明工作人員在職時間，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作出良好的公關宣傳。做好公司部門和客戶溝通的有力橋樑。

前臺接待的工作，本就是單調乏味的。工作內容簡單，日日重複，很多時候會覺得很無聊沒勁又沒有可學之處。但是耐心堅持或許就是我們最應該學習的。有時候，覺得草草了事也並無妨。這樣，卻容易在一些細節上犯錯出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會左右逢源。越認真工作越覺樂趣，越做越是起勁。梁啓超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恆心、細心和毅力，那纔會到達成功的彼岸!

作爲一個職業新人，一個公司新人。我存在的問題也不止一點點。遇到突發狀況時，反應不過敏捷，採取措施不夠及時，即使及時也不一定恰當;工作時，考慮不夠周到，觀察不夠仔細，沒有實戰經驗使得我在面對客戶時不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實踐工作在一開始便處於不甚良好的狀態。但任何進步都是學習的過程。雖然犯着錯，但在錯誤中吸取教訓，總結經驗。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發過了傳單，我幫來客講解介紹了基本業務，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過腿，我接到過態來意不善的電話，我更新了公司部門的通訊錄，我曾收到過善意的感謝，當然，還有準確尖銳的惡評。。。無論這些是否與我的專業內容相關，它存在的意義都遠遠超過了一個學習的意義。這不僅僅是一種學習，更是一種親身經歷。是一種任何人都無法口傳相授，必須自得其樂的經驗。

經過這次較爲短期的實踐認知，我學到的卻是我目前大學中難以接觸學習到的。就像如何與同事、上司相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的第一大難題，於是在實踐時我便更有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處和諧的，而自己也一定虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅限於自己所在的本部門，還要跟別的部門例如財政部、銷售部等其他部門的同事和諧相處，此時，工作效率纔會顯著提高，人們常說“和氣生財”，在我們的日常工作生活中也並不無道理。而且在工作中常與前輩們聊天交談不僅可以促進人際關係，工作之餘勞逸結合，更是可以學到不少工作以外、踏入社會的前輩們經驗所得的難得的事情，儘管我們並不一定會遇到一些情況，可有所瞭解做到心中有數，知道何種應對方案，也算是此次實踐學習的意外所得了。

實踐工作雖然結束了，但感受仍盪漾在心中。再過兩年，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己已經過去的大學生活有許多讓我回味的思緒，以及還將要走的大學生活，又有許多需要思考充實的計劃，在這個即將春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢!

　　社會實踐前臺心得體會2

古人帶兵作戰前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發”作戰後也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往後的工作上能百尺竿頭更進一步。現將本次總結如下：

一、工作內容

1. 人事檔案整理

2. 更新通訊錄、花名冊

3. 接待客戶，爲客戶倒水

4. 幫客戶訂購酒店、火車票

5. 登記紙質版、電子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早會

7. 在趕集網上刷新簡歷/通知面試

8. 打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9. 每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位

10. 每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11. 經常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在着一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上 都能夠熟悉前臺的工作，例如對於總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對於電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最後找個空閒的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什麼樣的分類標準、裏面的內容是關於什麼方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及範圍廣，也由於是新手，心裏總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的.工作時間，終於讓自己的工作井然有序地進行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門裏，由主管帶領着我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一隻無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以纔會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠準確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什麼事情需要我去忙的?”“這件事情需要什麼樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門裏，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛生問題、爲客戶倒水、購買物品等、餵養魚食等等。整個部門雖然只有三個人那麼少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只爲了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司各個同事的需求，爲各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的各種店面資料、結業資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和爲人處世的能力以及態度。爲了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。

又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結三月，計劃8月，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、以及細節等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足於現狀，不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出於真心，以大局爲重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。