內蒙古銀行實習心得
時光飛逝,轉眼間我已經在農業銀行實習了近兩個月了。在此期間,我瞭解了農行的基本業務範圍,業務種類和一些業務的具體操作流程,與此同時我也感受到了銀行行業的艱辛與不易,也爲身邊前輩們認真刻苦工作的精神所感動。
實習初期,我主要是在個人儲蓄櫃檯,坐在師傅後面看師傅辦理業務。隨着時間的推進,我慢慢開始在師傅的指導下進行上櫃操作,而後在去大堂幫忙的時候也接觸到了不少大堂的業務。對這兩個不同崗位的工作內容與職責有了一定的瞭解。通過這段時間的實習,我感覺受益匪淺,下面我將一一進行闡述。
要嚴格遵守職業道德規範。一個合格的櫃員,既要對各項業務非常熟練,又要有良好的心理素質。在面對鉅額金錢的時候,要能夠抵制住誘惑,做到“視金錢如糞土”。在面對突發狀況的時候,要沉着冷靜,快速處理。在辦理業務方面,要嚴格按照我行的規章條例,做到高效、細緻、貼心。要努力加強自己的業務水平,提升自身職業道德素養。面對年紀較大的客戶要溫柔耐心,積極協助客戶完成業務的辦理。
光說不練假把式,看與做永遠是兩碼事。在實習初期,我坐在師傅後面看師傅辦理業務,然後將各項業務的.辦理流程記錄在筆記本上。經過幾次完善潤色,各項業務的基本操作流程記錄的清晰明瞭。然而,在我開始上櫃後,深深地感受到了什麼叫做“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,什麼叫做“實踐是檢驗真理的唯一標準”了。首先是面對客戶時的緊張,從來沒有這麼近距離的被人盯着一舉一動,感覺渾身難受,非常不習慣,甚至辦業務的時候手都在抖。再者,一坐上櫃,之前在腦海裏演練了N遍的辦理流程怎麼都想不起來了,頭腦一片空白。雖然有師傅的提醒,還是不是忘了這個就是忘了那個,非常尷尬。這些窘迫的狀況其實都是源於我們只掌握了理論知識,缺乏實際鍛鍊所致。這充分說明了:看與做是兩碼事,實踐才能出真知。
不要把自己真的當成一個實習生,要承擔起自己的責任。這句話是在上次支行開會的時候另一個實習生說的,我覺得非常有道理。雖然我們現在是實習生的身份,並且在我因爲內心忐忑害怕出錯的時候,師傅也會開玩笑的安慰說出錯算他的,讓我放開手去操作,但我們不能真的就放任自己爲所欲爲。從我們進入農行這個大家庭,踏上這個崗位的那一刻起,我們就要打起十二萬分的精神,任何一件事情都要嚴謹細心。先不論現在我們用着師傅的櫃員號,一旦出錯難免要連累師傅,即使不是,作爲這個大家庭中的一員,每個人都有他的職責所在,都要爲自己的行爲負責。時刻謹記自己是農行人,要規範自己的行爲。當我們穿上行服,
我們就不再是一個獨立的個體,可以隨便任意妄爲。我們要時刻謹記自己是農行人,自己的一言一行代表着農行的形象。
最後,感謝各位領導對我的指導與照顧,感謝師傅的悉心教導,感謝各位前輩同事的指點,我會努力加強自己的業務水平,提升自己的道德素養,積極進取,追求卓越。
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