個人禮儀培訓心得體會

當我們備受啓迪時，往往會寫一篇心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編爲大家收集的個人禮儀培訓心得體會，歡迎大家分享。

個人禮儀培訓心得體會1

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成爲現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識、運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

前段時間，公司特意聘請西安禮儀專業老師對公司熱愛禮儀而主動報名的人員進行了培訓，昨天下午，公司再次聘請了漢中廣播電視臺的主持人對公司首次選拔的禮儀愛好人員進行了二次培訓。培訓期間，老師非常細心，對禮儀方面人員的表情、着裝、妝容、接待等進行了詳細的講解與強調，特別是妝容部分，老師講的更是細緻入微，用自帶的化妝用品，對現場的一名禮儀熱愛者進行了示範演示，最後對在場的所有禮儀熱愛者進行了一對一的走步訓練、以及接待訓練。

在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方做的不到位，從小小的表情到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如：文明用語聲音太小，面部表情僵硬等常見的問題我們好像都沒有多加註意，培訓之後，覺得本次培訓非常的重要、非常及時，對我深有感觸、受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置，如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤爲重要，它內容治國、範圍之。一個人的舉止、表情、談吐對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質與修養、一個單位的整體形象、因此，在平時工作與生活中，老師教會我們要注重四個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身的服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

禮儀培訓雖然結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始，作爲“陝鋼集團漢中鋼鐵有限責任公司”的一名禮儀熱愛者，要用良好的儀容、儀表和精神面貌來塑造企業的良好形象、就要按照學習中的利益來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化、正規化，用一顆健康的心態面對自己的工作、用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造企業的形象，同時，體現自身的服務價值，在此，我希望今天培訓的禮儀人員在以後的工作中能表現的更好。

個人禮儀培訓心得體會2

XX年XX月XX日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短几個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作爲一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客戶時應抱有的各種心態。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，後來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成爲儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關係惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認爲從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，纔會更美麗，更好的爲每一位客戶帶來有質量好的服務。

在今後的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能爲工行作出自己的一份貢獻。

個人禮儀培訓心得體會3

區政務中心按照區創建辦〔20xx〕3號《關於在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20xx〕4號《關於組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，爲深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高幹部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的

進一步規範各行業文明服務標準，健全崗位文明行爲規範。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內容

（一）培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授，採取集中學習的方式，進一步規範窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務質量。

（二）培訓文明用語

邀請前進職高教師講授，採取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

（三）舉辦窗口單位幹部雙語培訓班

以青白江區委黨校爲雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務幹部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每週六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三、工作要求

區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位幹部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。

區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考覈，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。

個人禮儀培訓心得體會4

春風和煦的五月，我們在襄陽參加了公司組織的禮儀培訓。知性優雅的西曼老師，活躍的課堂氛圍，讓我對這次培訓印象深刻。

西曼老師從禮儀的概論、重要性、注意事項以及日常工作中的站姿、走姿、蹲姿等方面進行講解和示範，挺拔的身姿，優美的姿態，滿身散發着女性特有的光彩，讓我們被課堂內容吸引的同時，也被老師的音容笑貌、言行舉止所傾倒，我想這就是良好形象的魅力所在吧。

形象是一個人綜合素質的體現。作爲服務行業，自身的形象更關乎到管理所、公司的整體形象，我們是文化的傳播者，一言一行、一舉一動都代表着公司的形象，也影響服務的質量和司乘的滿意度。我們在工作中不但要提高個人修養，也要自覺維護公司形象，嚴格按相關要求規範自己的言行舉止，努力爲司乘營造一個健康和諧文明有序的暢通環境。

良好的形象對個人的成長也至關重要。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養。通過培訓，我才認識到平時在日常工作生活中有很多地方做的不到位，一些被忽視的小細節帶來的負面影響卻是很大的。試想，如果天天面對的是一個精神不振、吐詞不清、面無表情的同事，不光自己不會有好心情，也給身邊人帶來負能量。提高自身形象，既提升了自己，也給他人帶來了正能量，何樂而不爲呢？

西曼老師的培訓只有寥寥數小時，但行雲流水般講解和示範的背後是日積月累的學習和提高。一堂培訓，我們不光學到理論知識，更要養成一個良好的習慣，注重形象，注重細節，追求完美，力求做好每件事。

個人禮儀培訓心得體會5

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者爲尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓對象

醫院導診護士

三、培訓目標

1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的重要性；

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性；

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象；

4、規範自身的工作行爲，形成統一的服務標準；

5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準；

6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天（根據醫院的實際需求定製課程內容）

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。

個人禮儀培訓心得體會6

爲了提高護士的整體素質，塑造護士聖潔美好的職業形象，爲患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：

禮儀培訓是規範護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

二、培訓目標：

樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。三、培訓地點：會議室

四、培訓時間：

20xx—10月至20xx—12月

五、培訓對象：

醫院全體護士

六、培訓方法

以會議室爲培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每週由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

七、培訓具體內容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子後用白色髮卡固定，頭髮要求前不過眉，後不過肩，如爲長髮，應用髮網束於腦後，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、釦子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季羣服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面乾淨。襪子顏色爲肉色，着長襪或短襪不能露在裙襬或褲腳的外面。

2、護士儀容的基本要求

工作時不着濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不着指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鍊等飾物。

3、護士儀態體態的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放鬆、挺胸收腹、兩腿併攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝併攏，小腿略後收。兩手輕握，置於腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前後擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握託治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀幹，置於腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀幹，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在後，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在後，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先問好，然後自報家門。如“您好！xx病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

5、護士路遇禮節的基本要求

（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，瞭解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎麼發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望着對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

（6）在收集病人資料，瞭解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5—1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大於1m。

個人禮儀培訓心得體會7

一、員工禮儀總體要求

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大衆，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業。禮儀規範，人生之本，立業之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展。所以，公司要求員工行有禮，動有儀，注意道德修養，鍥而不捨，塑造高文化品味的公司形象。

（一）服飾、儀容、舉止

1、服飾

（1）着裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

2、儀容

（1）髮型：整齊、幹練，男士不得留披肩發、剃光頭及怪畀髮型，女士不得盤高發髻及燙怪異髮型；

（2）手：潔淨、利落，不得留長指甲，不應塗豔麗蔻丹。

（3）工作妝：自然、優美、灑脫，妝不應犀，色不應濃，務求清雅淡妝。

3、舉止．

（1）站要挺拔，坐要端正；

（2）行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過大：

（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；

（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。

（二）交往

1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4、遵時守約，言即有信，敬職敬業，勤謹儉樸；

5、語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

（三）國際禮儀

1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。爲他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。

2、一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數衆多，也可與主人握手後，同其他人點頭示意；

3、參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節日祝賀。

4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什麼地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時的禮節

（一）談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。

（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動作。

（三）談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。

（四）對方發言時要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手錶、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯句。

三、接待時的儀容衛生

（一）服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子圍巾等。

（二）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

（三）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

（四）吸菸要有節制。有女士在時要先徵求女賓同意後才能抽菸，向別人敬菸時，應拿着煙盒讓對方自取，不能捏着香菸的過濾嘴遞給對方。

個人禮儀培訓心得體會8

爲塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質，特制定本計劃。

一、着裝禮儀

保安上崗執勤時，應着保安服裝、服裝乾淨整潔，帽徽、肩章、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿着，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時，應行列整齊。

二、言談禮儀

保安執勤時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確、文明規範，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。

三、軍事隊列訓練

內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

1、立正：兩腿併攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩後張，兩手自然下垂，五指輕輕併攏，大拇指貼於食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落於右腳。

3、停止轉法：向右轉以右腳跟爲軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向後轉按照向右轉要領向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動作要迅速，節奏分明。

4、跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手後背，左手握右手手腕，手心向後，並與內腰帶同高。聽到立正口令後，左腳迅速收回，與右腳靠攏並齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。

5、敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速擡起，五指併攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2釐米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢

個人禮儀培訓心得體會9

爲了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政幹部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政幹部文明禮儀培訓班，爲切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政幹部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政幹部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行爲，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規範，較好地展現財政幹部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規範。儀容儀表規範主要從着裝、髮型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規範進行學習。

2、基本禮儀規範。基本禮儀規範主要從舉止禮儀規範、基本語言規範、辦公室禮儀規範、電話禮儀規範、會議禮儀規範、乘車禮儀規範、電梯禮儀規範、用餐禮儀規範等方面進行學習。

3、窗口服務規範。窗口服務規範主要以工作規範（提前到崗、崗前準備，接待服務規範、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”）；與人溝通（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急於下結論）；服務異議的處理（異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的`技巧）等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓（10月份）。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設爲主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓（11月份）。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材爲讀本，結合本單位工作實際，採取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體幹部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考覈演練（12月份）。按照市局安排，進行分層次的考試考覈工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作並檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨幹參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、幹部職工文明禮儀培訓考覈情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

個人禮儀培訓心得體會10

一、對禮儀小姐自身的要求

（一）、着裝

一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的着裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的着裝。以我們學校爲例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用於文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身着何種服裝都要注意以下幾點：

1、套裝穿着要利索。這裏所謂利索即是要把襯衣揶進裙子裏，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜裏不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結繫緊、放正。

2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過於性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由於學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便於走路，要以適宜自己行走站立的鞋子爲宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過於花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關於配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴誇張的配飾，如大耳環、誇張的戒指以及手鍊等。爲了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要誇張，不能讓配飾成爲整個着裝的焦點。

5、綬帶的佩戴。有時爲迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

（二）、妝容

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應着淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過於誇張，眼線也不能過於濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質爲宜。

2、髮型。同時禮儀小姐應將頭髮整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能塗顏色，不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態基本要求

（一）、站姿

禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有着很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、擡頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放鬆，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時還要特別注意，身體始終處於一種緊繃的狀態，不能放鬆，更不能因爲感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能爲了放鬆腳就當衆脫鞋。

（二）、行走

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因爲走路輕就腳尖先着地，走出怪態。

（三）、手勢

1、站姿的手勢。見站姿部分

2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什麼的，那麼要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往裏合，手指向目的地。

（四）笑容

我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。

三、對禮儀工作的基本要求

（一）、迎賓與引領

幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

當嘉賓通過大門進入會場後，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

（二）、倒水與送物

在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導後方拿出水杯，然後加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最後杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺或會議桌上缺少什麼需要禮儀送上，那麼禮儀必須從領導座位後面送過去。

另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

（三）、頒獎

一般學校以頒發獎狀和獎盃爲主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀後面，其餘四指在獎狀前。拿獎盃的正確姿勢是，右手拖住獎盃底座，左手輕握獎盃柱，獎盃上的字要衝前。

頒獎中，負責擡獎狀獎盃的禮儀，在達到制定位置後，應先亮相再將獎盃或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之後問，禮儀應向後方退半步，當獎頒完後，留下一點時間給拍照者，而後就引領嘉賓和獲獎者回座。

四、注意事項

1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態

2、要時刻記得隨機應變

3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

個人禮儀培訓心得體會11

首先感謝蘇主任在百忙之中爲我們培訓護士禮儀，正是因爲您，纔有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您！感激您！

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啓護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，溫暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應採取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對於病人的隱私我們應採取保密的態度；對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因爲第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切爲了病人，一切方便病人，一切服務於病人，爲病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行爲標準，是護士素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行爲規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更爲敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最爲有效的溝通作用。而非語言性行爲包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行爲。在護理活動中，正確地運用非語言性行爲，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。