與人溝通心得體會

心中有不少心得體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編爲大家整理的與人溝通心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

與人溝通心得體會1

這學期通過學習了《人際溝通》這門課程，讓我對這方面瞭解到很多，也學習到很多東西。每個個體都生活在各種各樣現實的、具體的人際關係之中。人際關係交往的好與壞：可以看出你在社交活動中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關係呢，就需要學會溝通。我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能瞭解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能瞭解對方的內心世界，知道對好忌什麼，才使自己在日常生活不至於碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表着良好的人緣。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向着別人可以接受的`方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表着你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什麼樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。但需強調一點，不擇手段。我們在人際交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對方也會對你敬而遠之，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞彙，用我習慣的方式來闡述觀點。這就是尊重別人就等於尊重自己。

你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關係。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。尊重領導，關心同事，多交流，使自己成爲社會的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發展的機會，換言之，這就是說彼此尊重是人類社會交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此！

與人溝通心得體會2

一、溝通入門

每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現在，學習溝通的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。

1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。

2、好的溝通會成就更好的管理者。

3、在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。

4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。

5、可能的話，在溝通時運用視覺輔助。

6、和別人站着溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。

7、緊張時，慢慢地深呼吸以放鬆自己。

8、如果你不清楚當地的行爲舉止習慣，可問問當地人。

9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。

10、在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。

11、知道該問甚麼問題，以獲得最好的答案。

12、自信地運用沉默作爲鼓勵說話者的工具。

13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。

14、對於別人所說的話，保持開放的心態。

15、儘速將許諾形諸文字以避免誤解。

16、如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。

17、以開放式問題了解他人的個性並獲取響應。

18、會議之前先列出問題。

19、在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。

20、儘可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。

21、運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。

22、確認閱讀環境合適，例如燈光。

23、趁記憶猶新時閱讀筆記。

24、在書中做標記，之後再做筆記。

25、運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。

26、使用螢光筆強調重點。

二、交換信息

不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發戰事，也可以達成完美的協議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。

27、站起來打招呼或道別，坐z着是極不禮貌的。

28、給予正面回饋時，陳述讚美的理由。

29、讓部屬知道你對傳達訊息所做的'努力。

30、不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。

31、不要在拒絕瞭解你的人身上浪費時間。

32、在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。

33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。

34、如果答應回電，就別食言。

35、在電話答錄留言的最後，請重複一遍自己的姓名和電話號碼。

36、個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。

37、尋求專家的建議，善用信息科技。

38、試試使用國際網絡的新方法。

39、利用功能快速的電子郵件“回覆”做出響應。

40、寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。

41、授權助理人員處理例行的回覆工作。

42、避免使用複雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。

43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。

三、掌握更多溝通技巧

最好的溝通是透過個人和大衆兩方面成功地取得訊息，並對各層面都有所瞭解。

44、寧願多給點自主權，而不要少給了。

45、避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。

46、如果一項計劃方案在說明後還不能有效運作，趕快再說明一次。

47、要求所有與會者事前做好準備。

48、記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。

49、聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。

50、注意部屬的問題，因爲這會影響績效。

51、會議開始之前，發出所有的相關文件。

52、如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。

53、如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。

54、適當運用幽默感加強共識的達成。

55、確定遵守議程中每一項議題的時限。

56、在預定時間內完成演說，不要拖延。

57、準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。

58、當聽衆發問冷清時，主動對聽衆提出問題。

59、演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。

60、可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。

61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。

62、詢問其它管理人是否想在研討會中發言。

63、在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。

64、如果你想採用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀點。

65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。

66、請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。

67、將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理。

68、選擇不同性格特質的人組成談判小組。

69、想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。

70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會爲你贏得一筆好交易。

71、記住，人們鮮有爲沒有報酬的事而戮力的。

72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。

73、根據你對閱讀者的瞭解修改報告。

74、抓住機會親自介紹自己的報告。

75、避免提出任何不受支持的主張或結論。

76、在準備或爲企劃案進行遊說時，尋求擁護者。

77、捫心自問爲甚麼某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。

78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。

79、增加有意義的標題及圖說──讀者會先看到這些。

80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。

81、隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。

四、爲成功而溝通

今日管理人的挑戰在於如何利用不同的媒體有效地影響大衆。

82、在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。

83、遠景和任務說明應簡短並具行動導向。

84、進入大型企業的網頁看看別人正做些甚麼。

85、讓公關人員處理棘手的媒體狀況。

86、遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關係的話。

87、出現負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。

88、購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜誌。

89、將鏡頭及麥克風視爲友善的朋友。

90、如果你有良好的媒體關係，充分利用他們。

91、確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。

92、鎖定廣告定位，求取最大效果。

93、儘可能有創意──小預算也可以有大效果。

94、廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。

95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。

96、尋求在企業內使用媒體技巧的專業意見。

97、將商標印在各式文具上，以提升企業認同。

98、找出最具溝通技巧的同事。

99、如果你想聽實話，就要對部屬坦白。

100、當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。

101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。

與人溝通心得體會3

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過這幾周學習《與人溝通能力》和老師細心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們瞭解了人與人溝通有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人溝通，對於學生建立良好的人際關係很重要。善於交往的人，往往善於發現他人的價值，懂得尊重他人，願意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行爲，不斤斤計較他人的過失，在可能的範圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，並大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴着我們一直走下去。

“做一個nice的.傾聽者”的過程讓我懂得溝通的重要性，溝通並非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的溝通，越來越不習慣於面對面的溝通，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。溝通給我們製造了機會，讓我們更加深入的瞭解彼此，我們應該謝謝它!

社會是一個大舞臺，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交：單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫：人與人之間需要溝通，於是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因爲有了溝通世界才顯得那麼美好，讓溝通走進你我的生活吧!

通過《與人溝通能力》這門課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

與人溝通心得體會4

時光如水，歲月如梭，一轉眼大三都快成爲我的過去了，或喜或悲。喜，還有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到給我呦安全感的地方；悲，我要面臨就業，我不知道對於這一方面是否準備好了。

在剛來科師的時候我是有多不開心，現在想想好幼稚，讓這些外在的物質來決定我的心情，讓我沒有好的心情去跟班裏的同學交朋友，去和他們溝通，讓我在一年中幾乎遠離了集體，而集體也在一年中忽視了我。我知道我是個慢熱的人，對於陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都會很慢的接受，可是大學不會給我這樣的機會，只有你去主動和別人溝通，沒有誰會來主動和你搭訕。

大二我才明白了什麼，纔想要有點什麼行動。大學是個學習的地方，我溝通做的不好、傾聽做的不好，才導致了我的'人際關係不好。所以在我看到我們有這門“人際交往與溝通”的課時，想都沒有想的就選擇了這門課。想要在這個當中學到什麼，不敢說要那個方面都學得精通，最起碼基礎的東西自己會了解，可以對比的學習，對比的改正。說到底還是想讓自己行動起來，能主動地和別人溝通。其實最主要的原因就是我的勇氣不夠，害怕和別人溝通，害怕和別人相處，我也在克服着自己的這個缺點，心理上的克服，找個原因學這門課來克服。

溝通，是一種歷程，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行爲；是雙方在溝通曆程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在；。其重點在於它是一種有意義的溝通曆程。書上和網上的定義是這樣的，我太單純了在沒有學習這門課之前對於溝通過的理解就是“交談”這兩個字。在學完了這門課後我知道了，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們在溝通當中可以獲得他們向他要的信息，可以根據和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很複雜，僅僅一個溝通就要這樣的複雜。但是真的是這樣，我們還沒有面對的大大社會裏的人們，就是要這個樣子進行着交易，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學會傾聽，而在和別人交談的時候，你一定要投入，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時候，你的細微變化瞞不過對方，如果你並不專心，對方會很快就發現，這樣的傾聽是沒有任何意義的，因爲對方受了你的影響，已經沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話，那麼對方也能夠進入講述的狀態，把自己內心的痛苦一一說出。別人會巴結你當做是一個可以傾訴的對象，會很信任你，會因爲這些和你成爲朋友。

在人際交往和溝通這門課上還學到了“演講”，演講也是有很大很大的學問的，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準備。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間，克服你的緊張心態，帶動聽你演講的傾聽者，要考慮他們對於演講內容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻，你就是主角。

在課上我們進行的演講給了我很大的鼓勵，也減少了面對那麼多的人而的怯之心，那節演講課過後也給了我一個鞏固的機會，就是參加模擬招聘的活動。在那項活動中，我真的體會到了人際交往的重要，人力資源就是要溝通，就是要傾聽，作爲應聘者你要溝通，作爲招聘者你要學會傾聽。這一切都很重要，人際交往與溝通其實真的挺好的。

在這門課的結尾還讓我有了一次鍛鍊的機會，我把握住了，而結束後我也爲自己做了一下調查，同學都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足，我認真地記下了，也真心的謝謝他們了。還有就是學了和用了以後，我開心了，和同學們的關係也變得越來越熱火，這就是我想要的，以後我還會努力。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們。

與人溝通心得體會5

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在交流，有言語上的交流也有肢體上的交流，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的交流呢？通過這幾周學習《與人交流能力》和老師細心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動都離不開交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們瞭解了人與人交流有四個能力點：

1、把握交談主題。

2、把握交談時機。

3、傾聽別人講話。

4、準確表達自己的觀點。

學會了與人交流，對於學生建立良好的.人際關係很重要。善於交往的人，往往善於發現他人的價值，懂得尊重他人，願意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行爲，不斤斤計較他人的過失，在可能的範圍內幫助他人而不是指責他人。

第二堂課，我們互相學習和分享了禮儀知識，同時我還學會做一個nice的傾聽者學了禮儀知識，我學到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。

說說我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，並大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學習它，用它，使它用到恰當好處。未來，禮儀不會走，還會伴着我們一直走下去。

“做一個nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性，交流並非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的交流方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣於面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的交流平臺，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！第三堂課，我們在課堂上進行了一些小活動，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡簡單單的活動、測試和演出，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們製造了機會，讓我們更加深入的瞭解彼此，我們應該謝謝它！

社會是一個大舞臺，紛繁複雜。國與國之間需要交流，於是有了外交：單位與單位之間需要交流，於是有了聯繫：人與人之間需要交流，於是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。正是因爲有了交流世界才顯得那麼美好，讓交流走進你我的生活吧！

通過《與人交流能力》這門課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

與人溝通心得體會6

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，瞭解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收穫良多，啓發很大。

現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因爲它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那麼，一言以蔽之，問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心爲上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神祕莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只要我們以成功的.原則爲指導，並且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴於一個人的情商智術。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確瞭解人和人的本性。這是我們致力於打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

與人溝通心得體會7

現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是爲了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行爲越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會。我們說，在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或裏的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如願以償。而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西纔會吸引你。前不久，公司組織學習《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作爲班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則範圍內努力形成一個班組行爲準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則範圍。這裏我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以爲其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源包括（財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等）。那麼班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什麼樣的位置，找準自己的位置；知道同事的長處與短處，安排下屬做什麼樣的工作，以發揮最大的效力，這樣纔會“百戰百勝”。我們來看“體”有什麼含義呢？“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成爲同事的知己；體悟就是在長期的工作中，我們要善於總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法；體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關係，做好對言行之間的瞭解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精闢講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這裏主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、遊說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這裏主要是說根據需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴於律己，寬以待人。在執行紀律的時候要做好該考覈和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片鬆散，從而導致無管理現象，對待下屬必須要剛柔並濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長爲中心的一個緊密團隊，才能更有戰鬥力。還要做到信，誠信---正在我們現代社會逐漸缺失，但作爲一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，纔能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心鬥角的作風，有助於班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心鬥角的壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體。

三、再看“激”字，激這裏指激情和激勵，首先自己心中要對事業充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業就沒有創造力，沒有創造力的企業只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團隊才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標管理。激勵還可以激發員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學的運用，要有效果，要合理。我們要善於運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行爲激勵等等方法。

四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧，我們企業要和諧，我們班組更要和諧。因爲我們是一個團體，是一個團隊，我們處在同一個環境下，只有我們共同協作，共同努力才能共同進步、共享利益。但據我所知，攀鋼有部分班組內部卻進行分化，形成幾個小團體，爲了一點小利益，鬥來鬥去，造成共同利益受損，影響了團體力量的發揮，當然這裏的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和爲貴”。

在中國的處世哲學中，中庸之道被奉爲經典之道，中庸之道的精華之處就是以和爲貴。同事作爲工作中的夥伴，難免有利益上的.或其他方面的衝突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，擡頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因爲人際關係的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和諧的同事關係讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關係，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學習中學到的刺蝟理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關係都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要儘量避免與同事產生矛盾。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行爲上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、衝突。這種瓜葛和衝突有些是表面的，有些是背地裏的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。有了矛盾，一要學會寬容，要仔細分析產生矛盾的原委，設法化解。也可以先擱置爭議，讓時間來化解。

最後，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業裏，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，採取不同的交際策略。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到鬥戰勝佛，一個由個人奮鬥失敗後轉向團隊成功，最終實現個人價值的經典案例受啓發，我們也要從團隊建設的角度去看西天取經的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西遊記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，是戰勝自我的過程。戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人爲善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關係。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功”。