演講年度總結集合六篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，爲此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的演講年度總結6篇，希望能夠幫助到大家。

演講年度總結 篇1

尊敬的各位領導各位同事：

大家好！

轉眼間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。

做爲一名客房部5樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境。在新的環境中，我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，儘快的理順作關係投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，爲了使得到客人周到的服務，我在工作中儘可能做到：

1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，注重細節品質，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作；實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規範各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、設備設施方面：每天根據客房區域的硬件部分的實際情況，聯繫工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。

3、開源節流，降本增效，從點滴做起。 客房部是龍泊水岸的主要創收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。例如：每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光；查退房後要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啓等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，會爲龍泊水岸節約了一筆不少的電費。

4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規範、不統一的現象，使用標準的崗位服務用語規範進行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調及夜牀進行抽查。發現操作不規範、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對於有損於龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啓下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

在今後的工作中：

一、 配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、 大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程，結合實際工作給員工進行培訓並考覈。

三、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。

五、 利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西儘快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、 房間衛生有待進一步提高

2、 崗位的服務用語有待進一步加強。

3、 服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考覈、季中中評比、優勝劣汰。

3、加強監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4 加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作， 以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。在今後的工作中，我們對顧客要體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺。我現在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等着我學習，也難免出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今後的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起爲龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。

最後衷心感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真總結經驗，發揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創新，爲龍泊水岸的發展和壯大做出應有的貢獻。

演講年度總結 篇2

尊敬的各位領導、各位前輩、各位同事：

大家好！

金秋送爽，丹桂飄香！在這碩果累累、稻香陣陣的季節裏，我們中國郵政也迎來了了一個豐收的秋天

在市場競爭越來越激烈的今天，人們越來越認識到，優秀員工是企業生存發展的重要基礎。可以說，公司穩健發展離不開優秀員工，公司做大作強，離不開優秀員工，公司克服危機重現輝煌，也離不開優秀的員工。優秀員工是企業提高核心競爭力，實現永續發展的基石。

然而，什麼是優秀員工？優秀員工的標準是什麼？優秀員工須具備怎樣的品格和素質？如何培養優秀員工、打造高效卓越的團隊？

一直以來，我們不斷吸收國內外企業文化建設的先進成果,繼承發揚中華民族的優秀傳統文化,堅持從自身實際出發,緊緊圍繞“誠信、績效、責任、創新、和諧”組成的企業文化精髓，着力建設“以企業精神爲核心,以企業制度爲依託,以企業形象爲載體,以企業績效爲標準”的先進企業文化,致力打造“誠信服務,拼搏進取,團結協作,創造一流”的企業精神。企業文化建設的啓動，將是中國郵政改革發展歷程中新的起點和新的動力，將會爲郵政的可持續發展提供歷史性機遇，打造更新更高的上升平臺。

在百年郵政歷經風雨，再啓新篇的航程裏，和各位領導、各位前輩、各位同事一起交流如何弘揚企業文化，爭做優秀員工，是我——xx，一個才進入郵政工作5年的普通員工，最大的榮幸和最大的自豪！衆所周知，文化是一種精神力量，企業文化建設是立足自我，實現自我，積累財富，推進文明的過程。一個民族要發達、要振興、要強大，就必須培育優秀的民族精神。一個企業要發展、要突破、要跨越，就必須培育優秀的企業文化。郵政企業文化決定着郵政的公衆形象、社會定位及發展方向，在某種程度上說，郵政企業文化建設決定了郵政的競爭力，它是企業發展強勁的動力！

郵政企業文化建設是一項系統工程，貴在知，重在行。那麼作爲一名郵政人，我們應該怎樣去弘揚企業文化呢？那就是人人以實際行動爲客戶提供精品服務，人人以實際行動爭做優秀員工。所謂“精品服務”：“精”，就是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色；“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段；服務，就是要通過我們每一個郵政人的言行舉止，體現我們的企業文化精神，體現出我們郵政人“追求卓越”的服務理念，體現出一個有所作爲的員工的人生理想和追求。記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就享受到成功的喜悅。”

我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與郵政一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受着每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執着地追求着夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

乘長風，破萬里浪！各位前輩、各位同事，就讓我們一起高舉“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化旗幟，努力拼搏，開拓創新，愛崗敬業，無私奉獻，從我做起，用自己的青春和汗水爲百年郵政再添風采！

演講年度總結 篇3

同志們：

今天，能參加xx分局xx年度工作總結表彰大會，我很高興！

200x年，對我們xx市局來說是不平凡的一年。全局上下齊心協力圓滿完成了全年稅收任務，其他各項稅收工作目標也順利通過了上級的檢查考覈。這些成績的取得與全局xx個基層單位的共同努力分不開的。xx分局作爲市局的一個重要窗口，近年來，取得了省級“青年文明號”、省級“青年文明號標杆”等一系列榮譽稱號，個人所得稅徵管軟件在全市的推廣，不但爲xx分局爭了光，也爲xx市局爭了光。今年徵管分局完成了八千多萬稅收任務，佔到市局的近一半，爲xx市局稅收任務的圓滿完成打下堅實的基礎。在這裏，我代表市局黨組對同志們一年來在基層一線的辛勤努力表示忠心的感謝！

xx分局的領導班子是團結向上、務實高效的班子。不管是從年齡組成上，還是文化結構上，市局選了最優秀的幹部充實到你們徵管分局，這支班子是經過實踐鍛鍊和嚴格考驗的班子，我們市局幾位黨組成員都比較滿意、比較放心。

xx分局的人員精神面貌是良好的。一、“大局觀念強”。在稅收任務上，不是隻考慮徵管分局的任務，而是站在全局的高度去考慮，做到依法治稅、應收盡收。二、“責任心很強”。通過市局考覈小組一年的考覈，可以看到xx分局的日常考覈很認真，大家對目標管理都很重視。10月份，僅僅利用一個月時間，就補徵土地使用稅達60多萬元，說明了大家的責任心增強了，有了大局觀念。三、“工作有創新精神”。你們分局搞的“十三個亮點”、“個人所得稅扣繳管理軟件”、“學分累積制”“我的工作大家評”等這些，都是大家發揮聰明才智、真抓實幹的結果，沒有創新認識，沒有勤奮努力是不會取得這些成績的。四、“有良好的學習風氣”。向剛纔x局長講的谷xx、張xx、賀xx等幾位同志已會在“內部網站”上發表帖子，年輕人薛xx、楊xx等同志，積極學習求上進，我感到很高興。當前，從國家稅務總局到各個省市局都在加強“學習型組織建設”，你們能這樣搞，我感到很欣慰。工作就要有超前意識和創新意識，要樹立良好的學習風氣，在全局全面開展學習型組織建設。

我就講這幾點，希望大家能再接再厲，發揚團結奮進的拼搏精神，齊心協力幹好xx年的稅收工作。

在此，我代表市局向各位拜個早年！祝大家閤家歡樂，萬事如意！

謝謝大家！

演講年度總結 篇4

尊敬的各位老師

大家好！

匆匆忙忙，又是一學期過去了。本學期，我們經歷了大半個冬季，至今，我們仍沒見雪花飛舞的曼妙，也未見銀裝素裹的亮麗，但我們卻實實在在的欣賞到了教育教學工作中一道道亮麗的風景。兩個多月來，由於時間緊，任務重，沒有更多更細的準備，各項工作都略顯匆忙，但由於我們各位老師的全力支持和鼎力相助，我們一路走來，還是那樣的從容，享受着和諧、快樂與成功！

回顧本學期的工作，展望未來，我想到這麼五個關鍵詞：感動、激情、驚喜、提升、憧憬

　　一、感動

只有懂得感動，才能感受得到人間真情。在過去的短短的兩個多月的時間裏，我覺得每個老師都有讓我感動的故事——

xx老師在就要上公開課的時候，家裏有事很讓她心情難以平靜，她本想推遲上課的時間，但怕給學校工作帶來不便，還是堅持着按時上了公開課，並且上了一堂很精彩的、受到大家好評的公開課。李老師的“體諒”讓我感動。

xx老師和學生家長髮生了一些衝突，我說如果有什麼問題不好解決就告訴學校。她說，我這麼大年紀了，不能給學校添麻煩。一句樸素的話語，蘊含着一種責任、一種擔當。她還經常說，教到老學到老。葛老師的“擔當”感動着我。

xx老師和xx搭班，可能是出於對年輕人的一種愛護與幫助，我經常看到他在課間操時幫着整隊，解散時，幫着送隊。體育課上，他那響亮的口令讓我們感受到一種青春與活力的噴發。劉老師的這種“示範”感動着我。

xx、xx兩位漂亮的年輕女教師，經常和學生一起，拖動着拖把，打掃廁所，給大家帶來了清潔與衛生，同時，也給大家留下了一份感動。常淑霞已是中教高級，但她絲毫沒有“船到碼頭車到站”的感覺，依然那麼盡心盡力的、樂此不疲的工作着、奉獻着，同時也快樂着。她們的“自覺自願”感動着我。

xx老師已經辦好了調動手續，但她一如既往，散發着她的熱情與激情，絲毫沒有就要離開這所學校的感覺。張羣芳對學校的這份“深情”感動着我。

xx、xx兩位老師在教育教學領域都實現了一次美麗的轉身，xx由語文改教英語，xx則由英語改到學前教育，她們在各自新的領域辛勤的耕耘着，不說辛苦不說難。她們的這種“服從”感動着我。

xx除了幹好教學工作、處理好電子政務外，換燈、佈線、修水電全得他幹，他的“任勞任怨”讓我感動。

xx作爲一位年輕的後勤主任，沒有幹活的習慣和經驗，現在肩上有了擔子，他也開始由不幹到幹，由不會到會，他的“改變”在感動着我。

xx、xx老師算是一對黃金搭檔，她們配合默契，把剛進入一年級的孩子帶得興趣盎然，她們的這種“合作”感動着我。特別是劉紅平老師，第一次帶一年級，但她不怕困難，敢於嘗試，把自己擺在一個很低的位置，她這種“低就位、高要求”的心態感動着我。

xx老師和xx老師鄰班，她聽到劉老師在教學中出現了問題，她就及時地告訴劉老師，她的這種“嚴謹”感動着我。

xx第一年帶三年級，三年級是國小階段很重要的過渡階段，一切都在改變，教學內容的改變，教學目標的改變，教學重難點的改變。面對全新的一切，學生她一個一個地盯，作文她一遍一遍地改，每天走得很晚，直到弄好爲止。她的“執着”感動着我。

xx老師積極配合學校做好許多臨時工作，並且說需要幹啥你就說，不計較分內分外，他的這種“配合”感動着我。

當然，感人的故事還有很多很多……

聽到這兒,我想，所有這些，不僅感動着我，也一定會感動着我們的每一位老師，我們每個人都一定會生活在感動當中、溫馨當中、思考當中、奮進當中……

　　二、 激情

充滿激情的教育，纔是健康的教育，纔是有效的教育。

本學期，在短短兩個多月的時間裏，我們開展了幾次大的活動——“安全文明伴我行”“逃生演練”增強了學生的安全意識和文明意識；“淮北日報小記者採訪團與我校留守兒童一對一採訪活動”讓我校留守兒童增長了見識、開闊了視野、感受到了溫暖；“慶元旦教師歌會”“慶元旦趣味運動會”讓我們的學校成了歡樂的海洋。此次活動豐富了師生的校園生活，培養了學生的合作意識、競爭意識、拼搏精神，提高了師生的幸福指數，增強了師生的凝聚力。

　　三、驚喜

談到令人驚喜的事還真不少，首先令人驚喜的是“課堂教學”。我校中老年教師的課穩中有升，劉雲行、王月秋、葛秀華、縱榮美、石秀文幾位老師的課得到聽課老師的一致好評。劉雲行老師對教材老道的理解與把握，大膽的拓展與嘗試；王月秋老師充滿樂趣的課堂導入和充滿智慧的`規律發現；葛秀華老師清晰的教學層次和清楚準確的文意理解；縱榮美老師有聲有色的學生朗讀；石秀文老師生活中的乘法 。他們除了堅持自己多年形成的教學風格，還在新的教學理念下有所突破。幼兒園老師的課繼上學期的改版之後，依然是清新宜人，給聽課者一種美好的享受。

其次，令人驚喜的是“師生相愛的情感在傳遞”。聽劉宏平老師說 ，她已經離不開一年級的孩子，如果說現在讓她不教一年級，還真捨不得。葛文芳老師講了很多她和孩子之間發生的溫暖的故事，就是這些不諳世事的孩子深深地感動着她。她說一天課上下來一點覺不着累，但一到家就感到非常疲勞，這就是一種精神、一種情感的力量的支持，就是爲了孩子這份純真的情感，不善運用肢體語言的葛老師硬是在忙碌之餘，專門爲孩子學了一套兒童操。

第三個驚喜我們安裝了空調，改善了辦公條件，在寒冷的冬季，我們再不用忍着寒冷寫備課、改作業。

最後一個驚喜是許承俠老師在工作中雖然遇到了一些困難，比如說身體不是太好，但我們看到的還是她那張笑得燦爛的臉。

　　四、提升

第四個關鍵詞該是“提升”了，談到提升，我覺得應該有以下兩個方面：一是人格魅力的提升，我提倡我們每個人都要本着嚴以律己、寬以待人的原則，捧着一顆真誠的心去做人、做事，只爲大局着想，不爲小利動心。第二是業務能力的提升，在本學期的業務檢查中，我們還是發現了一些問題，比如說學生基礎知識現狀分析不深不透、教材重難點把握不準、採取措施可操作性不強、教學反思沒有針對性、作業設計隨意錯批漏批、書寫潦草不規範等現象還有或多或少的存在；音、體、美的課堂教學還不夠規範；學生良好行爲習慣還沒有形成等。所有這些和我們的成績相比，雖然是瑕不掩瑜，但也在告訴我們，我們的業務能力還需“百尺竿頭，更進一步。”

　　五、憧憬

最後一個關鍵詞是“憧憬”。面對未來，我們憧憬什麼？我們應該憧憬一種全新的教育，憧憬一種舒心的生活，憧憬一種事業的成功。面對這些，我想談一談下學期的打算——下學期，對我們老師而言，我想讓大家學一種舞、唱幾首歌、讀一本書、研幾節課。也就是說“舞跳起來、歌唱起來、書讀起來、課研起來。”教無止境、學無止境，只要我們能正確的認識自己、足夠的相信自己、不斷的提升自己，以滿腔的熱情投身於我們的教育教學事業，我們的校園生活一定會充實幸福、絢爛多彩！

最後送給每位老師一棵新年吉祥樹，樹上結滿了和諧、溫馨、快樂、幸福、成功……碩果累累，足夠我們一年享用。

祝大家新年快樂、閤家幸福！吃餃子噴噴香，吃糖果蜜蜜甜！

演講年度總結 篇5

自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數傷殘戰士生命的那一克起，便有無數巾幗志士受到那生命光輝的感召，紛紛放棄優越的生活來到各個需要幫助的人們身邊，承擔起守護健康守護生命的神聖使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美髮揮到了極至，一如春風吹遍世界的每個角落。我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背後的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什麼情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。衆所周知我們的工作辛苦，沒有固頂的節假日；沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責任重大。有的護士還需要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。因爲我們深知服務對象是一個個需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行着搶救。直到晚上十點纔回家。當餓着肚子拖着疲憊身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打着您！”護士長卻大度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那麼重，心裏太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了。”象五一這樣的長假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻經常發生着這樣的事情。

記得有一件事情我終生都難忘。當時，我爲一名氣管切開的患者做處置時。他氣管套管裏不時噴出的血濺了我一身一臉，空氣中瀰漫着臭味和血腥味。我真有點支撐不住的感覺，可是我忽然間看到，不能開口說話的病人做了一個動作，一個我終生都難忘的動作——病人費力地合攏手指做成作揖狀，眼睛緊盯着我，滿是無聲的感激。那一刻，我被病人感動了，被我的工作感動了，感到這點委屈真的不算什麼！

俗話說“三分治療七分護理”，護理工作在整個醫療過程中佔有舉足輕重的地位。曾經有一個小腦萎縮的病人，病人原來是一位英語老師，但他連續說三個字都不行。這樣的病人單純依靠醫療手段是不行的。我們就着重從心理因素是與他溝通，病人果然取得了較好的療效。出院後爲感謝我寄來了書法作品。我裱好後，拍成照片給他寄回去。讓他真心感到護士對他康復的良好祝願。一直到現在，病人都跟我保持聯繫，逢年過節都不忘給我寄一張賀卡。

您知道在英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。我們的職業是這個社會不可缺少的職業，但又不是一種簡單的職業。在我們每個人的一生中誰都無法拒絕天使，從您出生到您的生命完結，幾乎每個人的生命都和護士有關。當生命悄悄來到每個人的身邊，與病魔抗爭和搏鬥是，與生命同行的是護士。我們是普通的女性，在家裏是女兒、妻子、母親，我們又不是普通的女性，是這個城市時刻與生命同行的人。我們是護士，從開始喊護士小姐到阿姨到已是祖母級別的主任護師，我們坦然接受的稱呼是“護士！”。

踏着春天的腳步，“5，12”護士節又來了。我的心情格外激動，我將繼續與病人的生命同行，讓病人因我的處置而減少痛苦，因我的健康指導而有所收穫，因我的安慰而樹立信心。我找到了自己的價值，我體會到了平凡中的偉大，選擇了護士這一行，我無怨無悔！

各位親愛的朋友，請看一看那連綿起伏深遠的山，看一看那洶涌澎湃寬廣的海，那就是我，是我們，是護士，是白衣天使的心！

演講年度總結 篇6

尊敬的各位員工：

20xx年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人爲中心的服務理念，構建和諧醫患關係，力籌資金引進了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，並開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示範基地”、“銀川市無煙醫院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。

20xx年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求；醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：

一、公司管理方面：

1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況；

2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足；3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；

4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；

5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院爲家，以大局爲重的合力；

2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恆執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實；

3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓雖多，但仍存在流於形式的現象，培訓形式過於單一，沒有達到預期的培訓目標；

5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

三、醫療護理管理方面：

1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啓下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；

2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

四、臨牀、護理、經營管理方面：

1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要；

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，複診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。

3、接診方式過於滯後，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個別醫生用藥、檢查方式過於單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要；

5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致於出現工作脫接、效率低、質量差的現象。

6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用；

五、市場部：

1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作；

2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨牀溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高；

3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過於陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流；

4、諮詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨牀溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體徵的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高；

六、後勤保障方面：

1、水電暖部：後勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規範，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規範；

2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來幹，許多植物要麼幹si要麼灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象；

4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；

5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強；

6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，覈算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管；

金戈鐵馬聞徵鼓，只爭朝夕再揚鞭。20xx年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的20xx近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術爲引領、以人才爲動力，以市場爲導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作。