實用的員工自我鑑定範文錦集10篇

正常來講，自我鑑定即爲自我總結，自我鑑定可以總結出具體的經驗，爲此要我們做好自我鑑定。我們該怎麼去寫自我鑑定呢？以下是小編整理的員工自我鑑定10篇，希望能夠幫助到大家。

員工自我鑑定 篇1

我叫xx，到xx工廠工作已經有三個月了，在過去的工作三個月裏，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現將3個月來的工作做一個自我評定。

1、努力學習，不斷提高業務能力，在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;

2、遵章守紀;3個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務;

3、團結同事，共同努力，同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

4、由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻，這是我以後努力的方向。

本人自進入本工廠工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的3個月，我認真學習營業的培訓，積極參加崗位培訓，全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，爲客戶提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長爲一名合格的營業員，在以後的工作與生活中，我相信通過我的努力在以後的工作中我一定會成長爲一名優秀員工，爭取成爲別人學習的對象，爲xx單位作出貢獻。

員工自我鑑定 篇2

爲期一週的培訓結束了，在這個短期的入職培訓中，我受益匪淺。在原有自學學習包課件的基礎上，又通過一週培訓學習，使我對公司有了更清晰的認識，使自己找到了目標和發展方向。

首先，通過企業文化的培訓學習，增強了對企業的認同感。當今社會競爭日益激烈，企業文化是企業核心競爭力的支柱，是制勝的法寶，我爲公司具有良好的企業文化感到自豪，尤其是**文化的核心理念和三大核心文化，是**人思想、觀念、態度、行爲和價值觀的導向。

其次，通過培訓學習塑料知識，爲今後部門工作打下紮實的基礎。****是二十一世紀中國塑料行業門戶，工作涉及塑料，尤其是我部門?數據中心，對數據的採集、錄入、審覈、糾錯，要深入研究塑料行業產業鏈，爲業務員提供有效的數據。使用塑料術語，要用書面語表達，不用口語、地方用語、習慣用語和帶有感情色彩的用語。但是，有些地方用語也要能聽懂。有次，我打電話做客戶回訪，對方說是經營透苯的，我沒反應過來，培訓中聽徐老師講才知道是gpps。另外從培訓中瞭解了好多關於塑料製品成份的知識和塑料成型加工方法，彌補了自己在這方面知識的空白。

最後，通過各部門經理對其各自崗位職責仔細地介紹，對公司構架及公司產品有了很好的認識。現在我雖不是業務員，但通過鄭經理對銷售人員具備的十大素質、銷售流程及技巧的講解，學到了額外的知識財富。在學習商務禮儀知識後又提升了個人的品格修養。

培訓不但讓我學到了知識，更教會了作爲一名新員工如何去工作。成功無捷徑，從基層做起，做實；多帶幾個問題去工作；制定好每天工作任務，合理安排好工作時間；用心做事，用心做人。在工作中要有團隊協作的意識，在不影響本職工作的情況下，去幫助身邊的每一個人，作爲新員工我會以空杯的心態，虛心學習，不懂的地方及時請教領導，將自己優越的方面展現給公司。

今天的成就是因爲昨天的積累，明天的成功有賴於今天的努力，本人願與大家一起努力去開拓**事業更加美好的明天。

員工自我鑑定 篇3

1、該員工平時工作仔細、認真、負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，並且能按時完成上級領導安排的相關工作!

2、該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取!

3、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現也很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。

4、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習

最後總結：

望各位同事以以上人員爲榜樣，在今後的工作中，把自身的發展與公司的發展有機的結合在一起，一起創造什麼什麼公司輝煌的明天!

光陰似箭，碩果累累的XX年即將結束。本人在過去的一年裏，以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，有成功的淚水也有失敗的辛酸。在日益激烈的競爭中，我充分地認識到成爲一名新時代的技術員工的重要性。過去的一年是我爲之不斷奮鬥、不斷學習，並且不斷自我完善的一年。

回首全年，我本着認真負責，踏踏實實、任勞任怨的工作態度，憑藉較強的技術素養和專業的技術能力，在銷售事業部輕烴儲運工區運行崗位認真履行自己的崗位職責，爲銷售事業部XX年業績指標的全面完成，貢獻自己應盡的力量，並取得了一點小小的成績。

一、巡檢認真到位，保證安全的同時積極發現問題。

運行崗位是一個全年不間斷倒班的崗位，這個崗位有一項重要的工作就是巡檢。這個看似簡單的工作，卻掌握着工區安全生產平穩運行的大動脈。多年的工作經驗練就了我的火眼金精睛，

每趟巡檢我總是認真地看、仔細地聽，嚴格履行操作規程，絕不放過每一個隱患、細節。僅今年我就爲工區的安全生產排除了x個隱患，大家總戲謔地稱我是帶着“探測器”巡檢。今年下半年，公司在全崗位推行電子巡檢器，我更是主動配合，使新的巡檢方式能夠很快地推行開來，進一步爲安全生產“保駕護航”。

二、我的“戰鬥區”主要在液化氣、輕油儲罐區。負責液化氣、輕油的接收、儲輸和輸送工作以及儲罐的日常運行管理，保持儲罐的液位、壓力、溫度在正常的範圍內。由於儲罐屬於壓力容器，所以他們的“脾氣”自然不容小覷。夏季怕他們“熱”着，我及時觀察着儲罐的溫度，爲它們打開消防噴淋“沖涼”降溫，不過經常是自己也淋得一身溼，還自我安慰道：“咱們同沖涼咯!”還要經常在儲罐壓力高的時候，打開放空閥爲它們“透透氣”;冬季怕它們“凍”着，我會及時爲儲罐排水。由於冬季生產的特殊性，在外頭一站就是一、兩個小時進行排水，通常人都凍得手腳是麻木。但是想到自己的辛苦換來的是全工區工作的平穩運行，也就自得欣慰了!我給自己定下的目標是：從發現儲罐 “異常”到趕去解決，時間不超過2分鐘。一年來，在我的工作中實現了無事故、無隱患，別人遺漏的問題我發現，別人發現的問題我整改。

三、配合裝車到位率100%。

今年是銷售事業部公路槽車裝車最多的一年，上半年每天的裝車量平均達到了200噸。我的工作職責主要是配合裝車起泵，這是完成裝車量的首要前提。現場的工作條件是艱苦的，夏季氣溫高達 40℃，冬季又會遇到零下近20度的嚴寒天氣，我沒有埋怨，也沒有帶有情緒，反而是積極的配合，每天裝車到下午三、四點，心裏只有一個想法，那就是，單位的效益好了，員工是最大的獲益者。無論是裝車前與中控室的核實確認，還是起泵前和裝車場的即時溝通，再到機泵運行期間的檢測參數、確定液位，以及機泵停運後的維護保養，我都嚴格按照qhse崗位工作程序認真執行，絕不疏忽每一個細節。一年中我也做到了裝車到位率100%，產品合格率100%。同事們都說，和孫磊一起工作，真是開心又帶勁兒!

四、月度業績考覈名列前茅。

月度業績考覈是一個員工每月的工作成績肯定，我每月的業績指標都名列本崗位前列。由於業績突出，我還在九月獲得了當月的星級員工。一年的工作得到了大家的認可，我也要在明年的工作中再接再厲。

員工自我鑑定 篇4

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關係。並已鍛鍊培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

因爲，這一切的熱情均來自於個人對於旅遊行業的熱愛。

關於計調工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息統計

一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的`一手材料。才能沉着應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅遊項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽纔是個人與公司長遠發展根本。

3.旅遊接待工作

旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這纔是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身爲一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，纔可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。

因爲這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是儘量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多瞭解、多問、細心才能做好計調工作。

員工自我鑑定 篇5

我叫xx，到xx單位工作已經有x個月了，在過去的工作x個月裏，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。在領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現將x個月來的工作做一個自我評定。

1、努力學習，不斷提高專業能力。在工作中，認真學習專業知識，將實踐和理論相結合，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，多多向專業人士、技術人員請教，不斷充實自己；

2、遵章守紀，這段日子來，自己在工作中做到不怕苦、不怕累，學習優秀員工的方法，多看多聽多想多問，認真去完成各項工作任務；

3、團結同事，共同努力，同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重和理解；

4、由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏實踐經驗，質量檢查工作做得不足，通過以後的繼續學習和實踐的積累，多向同事學習，這也是我以後工作中要好好努力的方向。

在以後的工作與生活中，我相信通過我的努力在以後的工作中我一定會成長爲一名優秀員工，爭取成爲別人學習的對象。爲xx單位作出貢獻。

員工自我鑑定 篇6

不知不覺中，來到xxx公司人事部也已經有幾個月的時間了。通過這段和時間的學習和了解，我作爲人事，對xxx公司已經有了非常深刻的瞭解。從基礎的公司設施到每個同事的資料，以及我們工作中所需要的各種知識……這些過去看似麻煩的問題，也在這段時間成了我的家常便飯。總的來說，在這段時間裏，我在工作中有了非常大的提升，這讓我逐步的成爲了一名合格的人事部成員。

但是，這幾個月來，自己的變化非常的大，我也必須根據自己的情況對自己做一個總結。以下是我的自我鑑定：

一、思想方面

作爲人事員工，我在進入公司後就開始學習公司的基本思想文化以及之後的發展理念。這讓我對公司的情況和方向有了更加明確的瞭解。而在正式的開始工作後，通過和前輩們的耳濡目染，再加上自己對工作的一些體會，我在思想上有了很大的進步和提升。

在現在，我更加清楚的明白了作爲一名我應該做些什麼，又應該怎麼去完成自己的工作。這使我在人事的工作中更加的準確，也能更好的達到預期的目標。

二、工作情況

在這段時間的工作中，我在前輩的指點下也進行了不少員工招聘，以及員工資料管理的工作中。人事的工作其實非常的複雜，不僅僅需要招聘各個部門的員工，還要對員工的資料進行收集，並在今後的工作中加以管理，還要對的員工能力進行考覈以提升員工福利。這些，對我來說實在是有些困難。爲此，我在這段期間，負責的也僅僅是協助前輩和做一些簡單的工作。儘管比起前輩的工作簡單了不少，但是也讓我在工作中收穫了很多的經驗。

如今，我對招聘也有了不少的經驗，目前正在負責一些部門員工的招聘工作，利用這段時間的所學，我相信我能出色的完成這次任務。

三、自我反省

通過工作，我認識到了許多的經驗，儘管不是每件事都能順利的完成，但是解決失誤，也是我學習的重要手段。

在近期的工作中，我最大的問題在於對新加入員工的資料不夠熟悉，這不僅導致日常的管理不便，也讓我在工作中的效率有所下降。爲此，我應該及時的去了解。

人事這份工作，還有許多我不夠了解的地方。但是我會慢慢的學，努力的學！我相信，自己一定能成爲一名出色的人事！

員工自我鑑定 篇7

一、不斷加強學習，提高自身素質。

時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最爲迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更爲重要，更爲迫切。此刻我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨着網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們僅有自我首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認爲把握必須的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。僅有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

而我們青年員工思維活躍，理解新生事物快，理解本事強，更應加強學習，不僅僅要加強自我的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自我的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅僅做好自我份內事，還要幫忙其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自我工作中的好方法，悉心幫忙業務不太熟練的同志提高操作技能，幫忙他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅僅要自我學習，還要帶動其他同志一齊學，構成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成爲遵守制度精通業務的骨幹，成爲領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。

敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做爲青年人，有時好高騖遠，總埋怨自我所從事的工作有多麼瑣碎，與自我的遠大夢想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，進取尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時鑑定經驗，改善工作方法，避免重蹈覆轍。做爲青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收本事，我們要發揮自我的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想。

開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在進取做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做爲農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自我的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。爲了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做爲前臺部門的一名普通員工，我們不僅僅要爲客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此信息反q給後臺科技部門，便於其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做爲年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，爲領導獻計獻策，時刻以農行的發展爲已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情景下，我們現有的青年員工更是要在自我的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種進取向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，爲__農行的健康

員工自我鑑定 篇8

尊敬的領導：您好！ 我於20 年 月成爲公司的試用員工，初來公司，曾經很擔心不

知該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以爲公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

個人工作總結：

1. 積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

2. 工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰不殆；

3. 全面考慮問題，對於工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不爲將來的工作埋下隱患；

4．主動完成工作，對於領導安排的工作一定及時準確的去完成，對於領導沒有安排的工作，要做到主動去發現工作，只有這樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成爲一個執行命令的機器；

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這裏就是實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

總結人：

時間：

員工自我鑑定 篇9

在xx網管項目部任職數控員以來，已經過去了半年多，回顧這半年來的工作歷程，工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好技術工作。

過去的半年裏，很感謝公司及項目部的支持，在管網項目部中擔任技術員職務，施工中，在項目部很多同事的關心幫助下，不管是技術方面還是質檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當然成績只代表過去，在以後的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。

在工程中，技術含量較高，這就要求作爲技術人員對待工作不能人浮於事，做好人，要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善於學習，已懂的東西更要精益求精，因爲技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實。

腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。一切工程施工，技術與質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，方能起到技術先行的作風，建築職業不同於其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我不斷培養吃苦耐勞的精神。

工作中我不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實幹中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛鍊與提高。身爲公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習與鍛鍊，我感到無比的自豪，這種環境與外部的條件給了我一種自信和榮耀，但更多的是對我的今後工作的鞭策，就要求我在工作中時刻要以企業的形象來約束自己，我所有的言行要符合特級企業的標準，逐步培養自身的個人素質和修養，才能無愧於領導的信任與培養。

我通過半年來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還多看書，認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今後的工作與學習當中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，努力提高自身素質與業務水平，以適應時代與企業的發展，與公司共同進步、共同成長。我按照領導確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好基層營業工作。

員工自我鑑定 篇10

20xx年度在基地各級領導的關心支持下，在旅館經理的指導幫助下，在旅館各部門的大力配合下，以顧客至上提升服務質量爲宗旨、打造一流團隊爲目標，團結一心、務實工作，較好的完成了客房部制定的各項計劃，爲賓館的經營發展做出了應有的貢獻，現將一年來的工作總結如下：

一、以統一思想、夯實工作爲基礎，確保各項工作的順利開展。 客房部在分析總結平時工作得與失的前提下，本着“持續改進”的宗旨制定了階段性工作計劃，在此基礎上各崗位再結合自身的實際情況，先後制定了員工每日工作計劃、每週工作計劃，每月工作計劃等等，並組織各自崗位的員工認真學習，統一思想、統一認知、統一標準。全年各崗位完成計劃工作如下：

1、培訓方面：各崗位員工在完成基本培訓計劃的同時每月根據實際情況增加了：消防基本知識培訓、服務意識培訓、新的質量方針、目標、優秀員工準則等培訓。在新員工的入職培訓方面，部門根據各崗位的實際情況制定了一整套的新員工入職培訓表，由專人培訓，時間也由原來統一培訓的3天改爲一週。

2、樓層工作方面：爲配合旅館維修保養，客房部定期做好樓層更換工作；全年按計劃對房間進行大清潔、對客房內空調、紗窗、窗簾、傢俱進行了保養清洗、完成率均爲100%；客房清潔打掃方面：首先部門制定出統一的規範標準，組織員工培訓上崗，由領班、主管

逐個檢查，及時找出問題進行整改，有效提高了我們客房的服務清潔標準 ；大廳PA有針對性的對走廊、過道、樓道、地面和牆面進行清洗擦拭及定期維護保養。

3、布草管控方面：首先針對布草流動量大數量多的特點，客房部在每層的工作間定量配發，多餘布草統一放置倉庫，每日員工領取退還做好記錄，及時與洗滌公司交接清點數量登記簽收做到有效管控，做到帳物相符；二是查房過程中發現布草損壞問題及時找到客人要求賠償。

4、好人好事方面：今年客房員工涌現出許多拾金不昧的好人好事，自從服務以來，我公司員工拾到客人並歸還現金計52136元、各類手機16部、項鍊1條、玉件配飾2塊、依波手錶一塊、銀行卡駕駛證身份證等累計金額達100000元左右，大量的好人好事也爲我們旅館樹立了良好的口碑！

二、切實做好節能降耗工作。

爲切實達到節能降耗的目的，根據旅館的實際情況，部門首先開展“節能降耗”的培訓工作，通過部門的培訓和領班主管的反覆講解，來加強對員工節能降耗意識的灌輸，如：員工無特殊情況不坐電梯、用過捲紙的二次利用、夏天拉上窗簾降低房間溫度等等，其次制定相應的管理制度，如：樓道等開關時間，明確了各崗位、各區域的燈光的開啓程度和開關時間等，垃圾分類及收集管理制度，闡明瞭日常垃圾如何進行處理分類、收集、運輸和存放等。通過這些制度的建立無論是員工的日常操作和管理層的日常督導都變的有章可循、有制可依。我們堅信節能降耗工作就像我們正在實施的其它工作一樣，是一個循序漸進，持續改進的工作，從理念到實踐，需要一個過程，絕不是搞搞衛生這麼簡單，更不是拉一下窗簾就是節約這麼簡單，我們希望通過節能降耗工作不僅讓旅館的運行成本得到有效節制，更要讓員工在日常工作中都養成節能降耗的良好習慣和樹立環保低碳的服務理念。

三、以穩定員工隊伍爲前提，充分發揮員工的主觀能動性。 公司始終認爲只有員工隊伍的穩定才能使部門的服務質量長期穩定和逐步提升。因此部門非常注重在日常工作和生活中關心員工，部門領導也多次強調要求各崗位主管、領班把關係到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實到實處，都要一抓到底。在與員工交談時要認真聆聽員工的心聲，對員工合理的要求要及時給予幫助解決。一旦發現哪位員工思想有波動，一定要在該員工影響工作之前採取相應的措施。特別是當員工犯了錯誤的時候，決不能採取簡單的程序化的處罰方式，而是要從實際情況出發，以幫助員工分析、解決問題爲主，處罰爲輔的方法，避免類似問題的再次出現，在穩定員工隊伍同時，部門也制定了相應的制度來激勵員工的工作熱情：第一：獎罰條例更爲詳細，部門總計60條獎罰條例，使員工可以每天對自己的日常工作進行自評，部門管理層對照標準也能非常公正的記錄每位員工的工作表現；第二：將各崗位主管、領班的評分標準納入進來，其中有一條明確指出，員工出現工作失誤，領班、主管將承擔一定的責任；第三：所有員工（包括主管、領班）月底的綜合成績將納入績效考覈；第四：每月有優秀員工的評選，通過平時的工作表現和絕大部分同事的認可，就可以上報獎勵（50—200元）；同時部門也有意識的將長期表現優秀，成績名列前茅的員工作爲客房部的骨幹、作爲領班主管的第二梯隊加以培養，讓他們參與領班主管的部分工作，使部門的組織結構更加成熟穩固。

四、20xx年工作計劃和具體措施。

雖然今年來經過客房部全體員工的努力，我們的隊伍從一個初學者到一個學習者的轉變，部門取得了一定的成績，但是我們也清醒的看到這離旅館領導對我們的要求還有一定的距離，工作效率不高、設施工具損壞、工作因循守舊的現象依舊存在，這也爲客房部20xx年的工作指明瞭方向。現將20xx年工作思路整理如下：

1、培訓方面：部門在鞏固現有的培訓體制的基礎上，試行多樣化的培訓方式。

1)設立單項考覈獎：如：工作效率獎——指工作節奏快、準確、無差錯；團結服從獎——團結同事、服從分配；最佳OK房獎——衛生乾淨、設施設備使用規範。通過這些獎項的設立激勵員工的工作熱情。

2)建立案例分析文檔：由主管彙總部門各崗位日常工作中的案例（如客人投訴事件、檢查發現的經常性問題等），部門在月底召開服務質量分析會，對當月的客人投訴事件、質檢發現的問題等等問題進行分析，做好總結工作。新員工入職後，將整理好案例分析對新員工進行培訓確保同樣的問題不再發生。

3)完善員工一崗多能的培訓機制：在這方面部門雖然已在20xx年有意識的對部分崗位的員工進行一崗多能的培訓，但是總體上仍舊有所欠缺，部門將在20xx年對一些激勵和處罰措施加以改進完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時人員缺編的情況。

4）主管、領班的培訓：20xx年部門將進一步培養主管、領班的管理能力和培訓能力，多爲他們創建一些平臺，讓他們展示自己的優勢，同時自學能力的培養和引導也是不能停的，包括一些專業知識的學習。主要目的是讓他們增強主動性，增加自信心，提高管理能力。

2、提升部門服務品質方面：

1)持續改進部門質量體系文件：要求部門所有員工對在日常操作中發現實際操作與規章制度有出入的地方都應及時報告領班，領班每月彙總後由部門經理負責召集相關人員進行討論修改。修改後的文件及時進行再次培訓，對提出修改意見的員工進行加分，納入月底的績效考覈。

2)灌輸部門員工服務意識和主人翁意識。部門始終認爲只有管理人員的服務意識加強了，才能更好的督導員工，使部門的整體服務質量再上一個臺階。一是要愛護手中的工具及公共設施；二是在日常工作中涉及到其他部門的，應本着分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補位等工作。

3、在成本控制方面：部門一方面將繼續深入開展節能降耗工作，在做好節能降耗工作的同時，進一步培養員工樹立環保低碳的服務理念。另一方面部門的成本控制將進一步細化。如：樓層每週對消耗品