转接电话的礼仪技巧
转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
很多人在拿着话筒时,通常会比较注意自己的语言,会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时,往往忘了对方也能听见,变得随心所欲,就像前面案例中所说的,变成了“是个男的”,或者说“一个有外地口音的.人”,“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时,会感到不愉快。因此转接时,要同样用客气的方式叫人,或者应该用手捂上话筒,注意隔音。
做好电话记录
如果对方要找的人不在,要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话,还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方要找的人工作繁忙的话,这种电话可能得不到及时回复。
确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话,确认对方姓名时,尽量要用褒义词语。不要脱口而出,用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙,是孙子的孙吗?”“您姓冷,是冷淡的冷吗?”诸如此类,让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时,则一定要重复,以免记错。
未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时,如果来电者要找的人不在,对方询问手机号码时,转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话,比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系,恰好某某打电话找某某时被你接到了,这种时候千万不要捕风捉影,不要去转告第三人“谁给谁来电话了”,更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级,接电话者都不能妄自猜测,随意传播。就像案例中所说的小飞的例子,随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
-
女装服装市场调研分析报告范文
在生活中,接触并使用报告的人越来越多,要注意报告在写作时具有一定的格式。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是小编整理的女装服装市场调研分析报告范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。女装服装市场调研分析报告范文1市场=人口+购买力+购买欲望;消费...
-
期末考试分析报告
在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,下面是小编为大家整理的期末考试分析报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。期末考试分析报告1周一上午淘淘返校,发试卷,评三好。等10点多去接他时,...
-
护理安全质量检查原因分析及整改措施范文
随着社会一步步向前发展,措施对人们来说越来越重要,措施是针对情况采取的处理办法。我们该怎么拟定措施呢?以下是小编整理的护理安全质量检查原因分析及整改措施范文,希望对大家有所帮助。护理安全质量检查原因分析及整改措施范文1一.切实加强护理安全教育,树立以病...
-
汽车销售的经典技巧集合
汽车销售的经典技巧集合1一:来电客户:目的:让客户知道要联系的销售顾问,提供联系方式!xx先生,您好!感谢您的来电咨询!一汽大众销售顾问小合为您服务,欢迎您的来店亲临体验!祝您及家人身体健康,事事如意!二:一次来店客户:目的:加深客户对销售顾问的印象!xx先生,您好!感谢您...