常见客服话术技巧
一、怎样拒绝客户要求
每个人都不希望自己被拒绝,但是作为客服,也不可能顾客要求什么就答应什么,当客户提出不合理要求的时候,当满足不了客户需求的时候,就需要去拒绝客户了,但是想做到拒绝客户又不流失订单,就要采取一定的方法了,可以在拒绝后给客户一些补偿,让客户心理平衡一些。
举例
老板,便宜一点吧,不然我不买了。
亲爱的,我也很希望能给你最大的优惠,因为客户下单的话,我们的工资也能高一点,你说对吧,但是这个价格的确已经是最低了呢,实在没办法优惠了,您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
二、迅速辨别对方的`语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去,在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境,营造与客户有相同之处的氛围,如共同爱好,共同地域等,运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例
我偶像有代言这个产品,所以才来买呢。
我也很喜欢他呢,上次他到XX的演唱会,我还专门请了假过去看,激动啊~
三、直接抛出选择题
在销售的时候,通常情况本来应该都是顾客问,客服答,但是一个好的客服会懂得去提问,提问的技巧就多了,其中之一就是给客户抛出选择题,这样会更快速让顾客下决定,也更容易沟通些。
举例
看了半天眼都花了,不知道要买哪个了。
亲,那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
四、超出顾客预期
在接待买家,与买家沟通的时候不知道大家是不是这样:买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验,其实可以多回答一些,超出顾客的预期,效果会好很多。
举例
一问一答的对话
这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短?
亲,纯棉材质,不短哦。
超出顾客预期的对话
这件衣服什么材质的啊,我身高168cm穿着会不会短?
亲爱的,这件衣服是纯棉的,夏季来了穿着会比较吸汗,穿上也很舒适哦,您身高168穿上不会显短,我们模特也差不多这么高的,穿上很合适,上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑,用得好不好,也得看什么情况下去用,什么时候用了,客服要在第一时间响应买家,那个时候可以设置自动回复,是个不错的选择,但是不建议后面的回复也都设置自动回复,这样会让客户觉得卖家不真诚,好像在和机器人对话,不想再继续问下去,导致客户流失。
客服沟通技巧有很多,掌握住沟通的方法,这也是一个客服必备的技能,是有助于我们提升转化率与好评率的。
-
期末试卷分析(精华)
无论是在学习还是在工作中,只要有考核要求,就会有试卷,成绩的提高,最关键的是什么的呢,重要的是多做题目,多写试卷,总结知识点,一份什么样的试卷才能称之为好试卷呢?下面是小编精心整理的期末试卷分析,仅供参考,大家一起来看看吧。期末试卷分析1一、试卷整体结构。题型、...
-
14 白公鹅之教材分析教学案例反思一等奖
随着社会不断地进步,课堂教学是我们的工作之一,反思指回头、反过来思考的意思。反思要怎么写呢?下面是小编为大家收集的14白公鹅之教材分析教学案例反思一等奖,仅供参考,希望能够帮助到大家。14白公鹅之教材分析教学案例反思一等奖1发展性目标1.学生能以一定的速度进...
-
国小语文一年级试卷分析4篇【推荐】
在平平淡淡的日常中,我们都不可避免地会接触到试卷,试卷是是资格考试中用以检验考生有关知识能力而进行人才筛选的工具。那么一般好的试卷都具备什么特点呢?以下是小编帮大家整理的国小语文一年级试卷分析,希望对大家有所帮助。国小语文一年级试卷分析1第一学期期...
-
银行优秀理财产品选购技巧
银行优秀理财产品选购技巧1相信老百姓对银行理财产品并不陌生,往往会被一些银行理财经理"吹"上了天,而背后暗藏的秘密,老百姓一定知之不多。并不是说银行理财产品不好,而是提醒老百姓选购产品要谨慎。下面为大家揭开银行理财那些"吊人胃口"的秘密,或许对如何选...