沟通技巧的作用
沟通技巧的作用1
与上级沟通的注意事项
1、对上级沟通,中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法,如果自己观点与上级有偏差时,尽量耐心听完,不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点,这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中,要学会执行和服从,切忌在多人场合或会议场合提出,应学会私下沟通,毕竟是人都在乎面子。
4、上级领导交办的事情要执行快,做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨,不得罗哩罗嗦,没有中心。
6、不要过分关注上级领导的八卦,也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
与下级沟通的注意事项
1、中层管理者对下级沟通,要从员工角度考虑问题,并分析员工面对这种问题的顾虑与原因,深入沟通,解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中,要学会倾听,多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中,尽量就事论事,对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通,要尊重下属,平等对待。
5、如果下属做错事情,尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时,要准备好沟通事项和沟通内容,并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施,尽量避免矛盾激化。
沟通技巧的作用2
沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本,也是最为之重要的销售技巧,好的沟通技巧往往是打开客户心窗,让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。
对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户,一个好的销售员必须有很强的辨别意识,利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“,让其有兴趣听,感兴趣去听,从而达到签单的目的
在所有的销售沟通当中,起初第一次的“见面“礼仪很重要,一个好的.“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用,或者是让他在你对他尊重的同时,对你的后续也是作为一种尊重。
“商场”中的礼仪,总是讲究称呼对方就高不就低,总是把和自己同级别,或者是自己导师的人称作为老师,这既不会让人觉得做作,也不会觉得你故意抬高他,因为每个人都有自己的长短处,尊称对方为“老师”,对大家来说你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中,“老师”总是最恰当的称呼。
学会“摆正位置”,很多时候,销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了,往往这个时候,在请对方吃饭,或者游玩时候,“主观思想”会作祟,因为客户再和你关系好,联系你们两个人的还是“业务”。而业务,则牵扯着金钱和利益。在现实情况下,每个销售都需要摆正自己的位置,在关系融洽的同时,学会自我把控自己的主观思想,让对方觉得你是个值得交往的朋友,而不是仅仅是商场上的。
沟通技巧在任何场合,任何职业领域都是有着不同的方式的,很多时候,你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度,你看待问题的肯定都是不一样的,这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答不容易或者进退两难的问题时候,最好能够站在全局的角度,以中庸的方式回答,要学会即不让提问者失望,又不会对涉及人或者事造成影响力。
沟通技巧的作用3
在职场中以及日常生活中,人际沟通的重要性都是不可忽略的,尤其是对于业务员来说,一定要懂一些人际沟通技巧,这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果,可以营造一个人良好的人脉关系,对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用,但是很多人往往不太了解人际沟通技巧,而忽略了这些方面的事情。
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的祸从口出。
不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的一言既出,驷马难追病从口入,祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。
情绪中不要沟通尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!
理性的沟通不理性不要沟通
不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。
不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!我错了,这就是一种觉知。
承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁
说对不起
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有转圜的余地,甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。
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