怎样做好销售客服
客服也是工作中不可缺少的岗位,不管是销售之前还是售后,客服都扮演着重要的角色,如何做好客服工作呢?让我们一起来看看吧,下面是小编帮大家整理的怎样做好销售客服,希望大家喜欢。
了解顾客所求
不管顾客是想洽谈合作,还是售后要维权,你首先要知道顾客到底想要什么,然后根据顾客的所求制定相应的计划和方案,这是做好客服工作的第一步。
有很强的心理承受力
有的时候顾客脾气不是很好,这就需要客服人员要有很强的心理承受力,不管多么委屈,不要与人争吵,也不要气急败坏摔电话,你要知道,这种情况很常见,经常生气可是给自己找罪受呢。
有耐心
对于顾客,耐心是最重要的',不仅要耐心解答顾客的问题,还要帮忙顾客找到最佳的方法,不是每个顾客都是不讲道理了,你耐心为顾客服务,顾客会理解你的。
善于倾听
您肯定知道言多必失,所以要多听顾客说,自己要少说,善于倾听,并且清楚知道客户想要的,然后再有针对的进行回话。
善于沟通
出现问题的时候,不要利用发脾气来解决,要及时和顾客沟通,顾客并不是蛮不讲理,有的时候利用沟通就能轻而易举地解决,不要吝惜自己的沟通技巧。
善于应变
接待客户的时候,难免会有蛮不讲理的,对于客户的过分要求,你要善于随机应变,千万不要让客服抓住把柄,否则,别有居心的客户就会去投诉你了。
会说话
说话不要生硬,温柔甜美的声音会让顾客觉得舒心,会说话还表现在适时说好话,利用你的好的说话技巧,去征服你的顾客吧。
心态好
顾客蛮横也不要保持好的心态,时常保持着微笑,你要记住,你的心态才是你成功的保障。
-
【经典】药品销售委托书范本4篇
如果被委托人没有做出违背国家法律的任何权益,委托人无权终止委托协议。在日常生活和工作中,处理事务上我们需要用到委托书,为了让您在写委托书时更加简单方便,下面是小编为大家整理的药品销售委托书范本,仅供参考,大家一起来看看吧。药品销售委托书范本1编号:_______...
-
销售店长个人述职报告范文
在现在社会,报告的使用成为日常生活的常态,我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是小编精心整理的销售店长个人述职报告范文,欢迎大家分享。销售店长个人述职报告范文1我于xx年xx月进入公司,迄今已经三年了,随着岗位变化,我...
-
激励销售团队目标口号
在学习、工作、生活中,大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧,简短的句式、朴素的遣词造句方式、流畅的音韵效果,是口号的一大形式特征。你知道什么样的口号才能算得上是好的口号吗?以下是小编精心整理的激励销售团队目标口号,仅供参考,希望能够帮助到大家。激励销售...
-
销售策划经典【10篇】
销售策划篇1一、总则为规范置业顾问接待流程,提高置业顾问接待能力,促使成交,特制定本制度。二、考核目的1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的.、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍,并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2、及时、公正地对置业顾...