酒店接电话的礼仪
酒店接电话的礼仪1
首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
集中表现在以下六个方面:
1、声音亲切、明快
2、语气自然、注意措辞
3、音量适中
4、声调自然
5、发音清楚
6、语调优美
其次要注意:
1、说话要直截了当
2、做好准备工作
酒店接电话的礼仪2
1、"三响之内"必须接洽;
2、礼貌接听电话;
3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;
4、避免用过于随便的语言;
5、注意聆听对方讲话;
6、做好记录。一个完整的'电话记录应包括下列内容:
(1)受话人姓名。
(2)发话人姓名及公司。
(3)发话人电话号码及分机号码。
(4)发话人所在的城市。
(5)电话留言。
(6)要求的和允许的活动。
(7)通话的日期和时间。
(8)记录人姓名。
7、礼貌中断电话;
如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。
8、礼貌转接电话
员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。
9、通话完毕,礼貌地结束电话。
-
酒店消防应急预案锦集(10篇)
在日常学习、工作或生活中,没准儿会出现一些突发事故,为了提高风险防范意识,把损失降到最低,总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案应该怎么编制才好呢?下面是小编为大家收集的酒店消防应急预案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。酒店消防应急预案1酒店一旦发生火灾,...
-
关于写酒店员工辞职报告
在人们越来越注重自身素养的今天,报告与我们的生活紧密相连,其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编整理的关于写酒店员工辞职报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。关于写酒店员工辞职报告1尊敬的领导:您好,首先非常感谢这一年来您们对...
-
酒店火灾应急处理预案
在日常生活或是工作学习中,难免会面对无法预料的突发事件,为了可以第一时间作出应急响应,可能需要提前进行应急预案编制工作。那么优秀的应急预案是什么样的呢?以下是小编精心整理的酒店火灾应急处理预案,仅供参考,希望能够帮助到大家。突发事件应急处理小组组长:总经...
-
酒店餐饮部市场营销策划书
工作在不经意间已经告一段落了,我们又迎来一个新的工作阶段,要定下新的目标了,这时候十分有必须要写一份策划书了。那么如何把策划书做到重点突出呢?下面是小编精心整理的酒店餐饮部市场营销策划书,欢迎阅读与收藏。酒店餐饮部市场营销策划书1为顺利进行淡季营销工...