酒店前台的工作职责
酒店前台的工作职责1
- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;
- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;
- 为客人办理入住登记手续;
- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
- 负责前台的日常清洁卫生;
- 记录客人意见和建议,受理客人投诉;
酒店前台的工作职责2
1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台的工作职责3
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡。
酒店前台的工作职责4
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话,客人预订。
3、做好留座信息填写,及时与餐厅主管或经理对接,确保客人预订信息准确,避免产生投诉。
4、 在餐厅繁忙时,协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
酒店前台的工作职责5
1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住屋、屋价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的'房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及屋价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台的工作职责6
1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
酒店前台的工作职责7
1销售客房
2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人
3掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4为客人办理换房、调整屋价等情况,并跟踪预离房间状态;
5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6协调对客服务;
酒店前台的工作职责8
一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住屋、屋价、酒店服务设施的咨询和推销工作;
六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。
酒店前台的工作职责9
1、负责前台的接待、咨询服务工作;
2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;
3、负责前台收银工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;
6、服从上级主管的安排,认真完成任务。
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