2015出租车新规定明细
出租车新规明年元旦起执行 4种情形可拒绝付费
私自拼车、拒载、不打表随口要价、天气冷不开空调……我市出租车行业曾因种种问题被市民诟病,经多次整顿和新车投放后,局面有所改观,但仍有一些争议是市民关注的焦点。
12日,黄石市出租车管理局局长陈杰告诉记者,交通运输部颁发的、将于2015年1月1日执行的《出租汽车经营服务管理规定》,对出租汽车行业经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任等事项,作出更具体更细致的规定,也对出租车公司的运营行为提出了更高的要求。
未经乘客同意就拼车要罚款
在黄石,只要出租车从市中心前往开发区、下陆、铁山和大冶市,就无法绕过拼车现象。
“拼车已成习惯。”家住开发区的冯文海告诉记者,他在团城山上班,要是搭公交要转一趟车才能到单位,而且公交车很难等,只能每天靠拼车减负。
那到底该不该拼车呢?司机多数是不反对拼车的,这样一来他们会多些收入。而市民则说法不一。有不少市民认为,至少应该适度允许拼车,因为高峰期在城区找一辆空车很难,要是能拼车,节约时间,也不浪费资源。也有市民认为,我承担全部费用就应该专享乘车的全部服务,不愿和别人分享。
对此,市出租车管理局副局长刘霞林说,目前我市要求的是出租车司机不可强行拼车,拼车必须征得第一乘客的同意,车费由乘客与司机协商。如第一乘客不同意而司机强行拼车,乘客可投诉。
《规定》明确规定,未经乘客同意搭载其他乘客的出租车司机,将处以警告或者50元以上200元以下罚款。
空车拒载最高罚款200元
“不好意思,这个点市内不好跑。”“我要加气,不顺路。”长期打车的.乘客,是否觉得这些话听起来有些耳熟?
一些市民表示,他们能够理解出租车司机的辛苦,他们的疑惑在于:“我不知道司机说的是真话还是假话,不知他是真要加气了,还是想拒载。”
的哥陈师傅说,今年我市加了不少车,生意并不好做,“一般情况,没哪个司机想拒载,少拉一个客就少一份收入。”
陈师傅表示,按照标准的操作方式是:遇到收班、加气等不方便载客的情况,出租车司机应将“空车”的标识压下去,司机也不会询问路边的乘客。
有时载客方式让拒载的界定变得模糊。在具体的规定出现之前,似乎只能见仁见智。
针对乘客与出租车司机时常发生的各类纠纷,《规定》明确了处罚制度:对存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道等违规行为的出租车司机,将处以警告或者50元以上200元以下罚款。
《规定》还给“拒载”注明了新的含义,除了指在道路上空车待租状态下,出租汽车驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务的行为外,还指驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
开关空调乘客说了算
“师傅,好热啊,把空调打开吧。”“空调坏了。”每年夏天在出租车上都会上演这样的拉锯战。
开不开空调,关不关音响、升不升玻璃……这些似乎都是由出租车司机说了算。
《规定》中明确出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务,根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
一上出租车就一股烟味,有时也会让许多乘客感到反感。新《规定》明确指出不得在车内吸烟,忌食有异味的食物。此外驾驶员应保持车容车貌,同时驾驶员须衣着整洁、须提醒乘客系好安全带等细节服务,在《规定》中均有明确要求。
在《规定》中对于出租汽车乘客也有详细的条文:不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车;不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车;不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求;不得向车外抛撒物品,不得破坏车内设施设备;醉酒者或者精神病患者乘车时,应当有陪同(监护)人员;按照规定支付车费。
市出租车管理局局长陈杰呼吁乘客在抱怨司机不文明行为时,自己也要做到文明乘车。
火车站私自揽客可罚2000
“我坐过好几次回黄石的出租车,都是几个人拼车,大家平摊车费。但有时,车上人坐不满,司机就一直在等人。”在黄石工作的黄金文,周末都会赶去武汉与家人团聚,周日晚回黄石后,天就黑了,一般都坐出租车回家。
“一下子就坐满了,很快就回家,比较划算。但大部分情况是,一直在等人,司机非要人满了才走,浪费好多时间。” “去下陆,15元一个人!”“太远了,打表不去。”不少乘客在黄石北站打车时,司机都不愿打表。
在市内一家公司当业务员的吴天志也认为,坐公交去火车站太浪费时间,只能打车,节约时间。“但是出租车一听去那么远,都不愿意打表去,全是一口价。”
出租车司机在车站随便揽客、去远的地方不打表等等这些现象我们都遇到过,但却不知该如何保护自己的权益。《规定》中明确:出租汽车驾驶员有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处以500元以上2000元以下罚款:在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的;转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据的。此外对于不按照规定使用计价器、违规收费的出租车司机处以警告或者50元以上200元以下罚款。
4种情形可拒绝付费
记者还了解到,出租汽车运营过程中有下列情形之一的,乘客有权拒绝支付费用:驾驶员不按照规定使用计价器,或计价器发生故障时继续运营的;驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的;驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理,不能将乘客及时送达目的地的;驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。
市出租车管理局提醒市民,若在乘车过程中发现出租车出现各类违规行为,均可及时拨打24小时监督服务电话07146222139进行投诉。
电召服务正在筹备中
针对近年来使用越来越广泛的出租车电召预约服务,《规定》提出,各地应该根据实际情况发展出租汽车电召服务,采取多种方式建设出租汽车电召服务平台。
据介绍,我市的电召服务正在筹备中,先让市民从思想上认识电召服务,然后才能正确认识和利用这项服务。完整的电召服务并非表面看到的那么简单,需要建立一系列辅助平台、反馈机制及规范制度等。
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