别让人情成为职场的路障
我经常到小区附近的一个书店买书,每个月在那里花的钱不少于三百元,自以为是那里最大的客户。但我这个大客户并没有得到他们太多的重视,最多看到了笑一笑,这与到饭店受到的待遇简直天壤之别。
他们为什么不和我拉拉关系呢?站在他们的角度,我仔细分析了一下,才把其中的道理想通。
这个书店是小区附近最大的`书店,种类全,还给客户打8.5的折扣,价格方面是最低的。他们不和我这样的老顾客套近乎,不是他们为人不热情,也不是不懂得客户的重要性,而是自身下了工夫:我这里是最好的,你一定会来。
反过来看,如果服务好一点生意会不会更好呢?有一天,我和一个面善的店员搭上话,问了他这个问题,他说:“……顾客太熟悉了就要求我们给他打个大的折扣,而我们没有这个权利,拒绝了很伤顾客的面子,所以太熟悉了反而不好。”回头我想,确实是这样的,如果他们很重视我,我也知道我是大客户,我也会产生这样的要求,因为有面子问题,他们必然不好处理,于是他们采取的策略是不和客户交朋友。
反过来的例子我也经历过。小区入口有两个卖报纸的摊位,我每天早上锻炼完身体,就要买回当天的几种报纸,有时找这个买,有时找那个买。逐渐地,卖报纸的人发觉我是个大客户,于是每次都找我搭话,一来二去都比较熟了,平常路过的时候也打个招呼。问题就出在这里,两个人都比较熟了,我该找谁买呢?买了这个人的,就遭到另一个的白眼,我心里也不舒服。于是每天锻炼回来我都要绕一下,去远处的报摊买了再回来,避免一些尴尬。
直到有一天,城管把两个报摊都取消了,设了一个邮电报亭,我才松了一口气。从此我也给自己立了一个规矩,不做熟人的买卖,只有这样我才没有心理负担。
启示:
书店伙计不和客户变熟,因为怕熟客砍价;不找熟人买报纸,因为有心理负担,一个是别人不愿意和我熟,一个是我不愿意和别人熟。
初涉职场,难免会遇到一些客户的不尽人情。这时你一定要明白,如果客户和你太熟了,人情将影响他尽到职责。所以怠慢、不讲情面是客户经常采取的策略,它是合理的,它来自客户的责任。在做业务时,你不妨也留个心眼。
-
简短的职场的语录汇编15篇
在我们平凡的日常里,大家或多或少都接触过一些有名的语录吧,语录通常是用于说明一段时间内某人的所说句子和语言特征等。那么你所知道的语录都是什么样子的?以下是小编收集整理的简短的职场的语录,欢迎大家分享。简短的职场的语录11、我提裙奔跑了一个冬天,起点却以...
-
职场个性说说感言(精选30句)
毫无疑问,在企业中最受欢迎、最受关注的是那些优秀的员工,也就是那些少数能力超群的员工。这些明星员工往往是管理者比较看重的,而那些一般员工往往被忽视。这样做很容易打击团队的士气,从而使"明星员工"的才能与团队合作两者间失去平衡。要避免这个问题的出现,管...
-
职场求职自我介绍9篇
来到一个完全陌生的环境,需要我们进行自我介绍,通过自我介绍可以让他人了解我们。写自我介绍时总是没有新意?以下是小编整理的职场求职自我介绍,欢迎大家分享。职场求职自我介绍1尊敬面试官:您好!我叫xxx,毕业于xxx学院财务管理专业,大学本科学历,大学期间学习了财务、...
-
关于职场小故事22篇
关于职场小故事1一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去,”火鸡叹口气道,“但是我没有那份力气。”“这样啊,那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道,“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪,发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天,在吃...