理发师的3条经验看透职场规则的文章
楼下有两个理发店,A理发店生意红火越做越大。B理发店生意冷清,店里理发师不停的换,每次去都有新面孔。但是单从理发水平来说并没有太大区别,而且A理发店的价格还更高。后来发现两家的理发师有很大的区别。
A理发店的理发师接待客户时,总是面带微笑,客户进门后会先送上一杯水。理发过程中时不时的和客户聊天,每次剪发都要剪三遍,直到客户十分满意为止。整个过程让客户感觉十分专业,让原本无聊乏味的做发过程变得很轻松,开心。
B理发店的理发师,从客户一进门就是一张无表情的脸。剪发途中一句话不说,剪发时虽然也比较专业,但是也会有泡沫弄到客户脸上的情况发生。有时理发师说因为价位低,所以自己在理发的时候心情会变差,因此偶尔出现一些小错误也是很正常的。但是对于客户来说,那些小错误会让他们体验不好,因此就不会再来了。
仔细分析理发店的理发师,我们可以发现,生意好的理发店,理发师都遵循以下3个职场原则。
1.让合作方心情畅快生意好的理发店他们会主动的去关心自己的客户,即便一杯水,一句问候。在枯燥乏味的理发过程中,有了这些小小的.善举,就会让客户感到很开心,当他们心情舒畅的时候,也就自然而然的会乐意多花一些费用,而且再次光临的可能性会极度增加。
其实不只是在理发过程中是这样的,平时我们工作也是如此,如果我们能让合作的同事或者客户感到心情愉悦,那么我们的办事效率就会提高。业绩,升职加薪也就会随之而来,所以在职场中,如果想有好的发展,必须要让合作方感到心情畅快。
2.做事情不带情绪其实A理发店里也有价位比较低的套餐,但是不管他们的价位是多少,他们每次工作的时候都十分的敬业,认真的完成手中的每一次工作。
其实当价位低的时候,每个人都会有一定的负面情绪,就像我们在工作过程中觉得工资低时,也会有情绪。但是如果把情绪表达出来,让客户感觉到,那么下次客户不再光临,店的生意越来越差,工资价格自然也就越来越低了。然而,他们没有想明白这个问题。
A理发店在刚开始做的时候,价位也很低,但是他们一直秉持着用最好的态度去面对每一位客户,他们的品牌是一点一滴积累起来的。所以我们在做事情的时候,一定要有耐心,前期的时候不管挣多少钱,都要摆正好自己的心态,不带情绪,认真做好手上的事。
3.做事专业一个人或者一个企业,如果能给人留下一个很专业的印象,那么不管这个行业有什么变化,这个人或者企业的收益都不会降低,发展都不会变差。因为每个人都希望自己做事情的时候,遇到专业的人,那样省事、省心。
B理发店在给客人洗头发时,将泡沫弄到脸上,就是很不专业的体现。我们在工作过程中,比如打印文件排版出错,比如倒水的时候倒到桌面上,这些看似很不起眼的小事,其实都体现了我们的不专业,这些行为会让我们在客户心中的地位大打折扣。所以不管我们做什么都要用一种很专业的态度去面对手下的事情。
总之,虽然以上3个原则都是理发店带给我们的启发,但是我们在职场中也要尽量做到让合作的人感到心情舒畅,在工作中不带任何情绪,以及时刻保持自己的专业性,那么我们的职场之路就会好走很多。
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