大堂经理工作内容
大堂经理工作内容
接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
延伸阅读:
大堂经理工作浅谈
随着人们对金融服务需求的不断提升,大堂经理越来越为人们所熟悉,各大银行越来越关注厅堂营销,“赢在大堂”已经成为口号。大堂经理是一个网点的门面,是客户来到网点见到的第一个人,是影响客户的关键人物。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找合适的话语与客户交流。要眼观六路,耳听八方。客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,高端客户,普通客户,还是潜力客户。在对客户说出问候语时就要做出判断,以便做好引导和分流。还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜面需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。不仅如此,还要调节争议,快速、妥善地处理客户提出的意见与建议,避免客户与柜员发生直接争执。
作为一名大堂经理,深刻地感受到,仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的`需要,必须进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观的向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的电子银行产品和交易方式,当好客户的理财参谋。从而提高我行的电子产品替代率。
时代在变,环境在变,银行的工作也实时变化着,每天都有新的东西出现,新的情况发生。这都需要我们跟着形式而改变,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力。充分利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
服务无止境,真正的做到:服务讲特色,营销讲技巧,工作讲方式,说话讲艺术。把“赢在大堂”不仅仅作为一句口号,切切实实的落实到实际的工作中来。
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