俄旅客称赞哈尔滨机场员工
“Thank you very much……”12月20日,在(简称“哈尔滨机场”)工作人员的帮助下,俄罗斯旅客顺利登上了哈尔滨飞往大连的航班。机场工作人员热情周到的服务受到了外宾的赞扬。
当日上午10时许,旅客服务部服务室领班金玲接到问讯处打来的`电话,一位外籍旅客拿着一张20日CA8204的行程单却不能办理乘机手续。金玲立即赶到现场,用英语与旅客沟通后得知,该旅客是俄罗斯人,英文名字是DANIS,于12月13日在海参崴购买了从海参崴到哈尔滨再转机到大连的航班,到达哈尔滨后才得知CA8204航班已经取消。金玲与国航哈尔滨营运部联系后,得知CA8204在几天以前就已经取消,但是电脑中查不到旅客的任何信息,无法为旅客改乘后续航班。金玲通过电脑查询,当日也仅有两个航班去大连,一个已经没有座位,只有晚上18:25分的航班有票。金玲用英语告诉旅客,可以在机场开一张航班取消证明,回到海参崴后退票,然后重新买一张去大连的机票。得到旅客同意后,金玲领着该旅客到外币兑换处换了美元,帮助购买了去大连的机票,并办理了登机手续。
由于航班变更,该旅客没有大连接站人的电话,无法与接站人取得联系。金玲与其他部门联系后,帮助DANIS给他的公司发了EMAIL,及时将旅客航班信息通知接站人。随后,金玲又安排服务员将旅客送上飞机。登机前,该旅客连声道谢!。
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