电信员工述职报告范文
电信员工述职报告范文
尊敬的各位领导、各位同事:
您们好!
时间飞逝,须臾间我在电信工作已有三年了,回首三年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!
2013年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些基础性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学习了电信的基础知识,了解了电信的业务。
2014年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打电话通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的.时间才有了头绪。
2015年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打电话,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承担好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心服务,更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去服务,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通。
在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖发展后退,取长补短,奋发进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力,多做贡献!
以上述职,敬请领导和同事们批评指正。
-
2023年客服个人转正述职报告
我们眼下的社会,需要使用报告的情况越来越多,不同种类的报告具有不同的用途。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编为大家整理的2023年客服个人转正述职报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。2023年客服个人转正述职报告1尊敬的领导:时间总是过得很...
-
学校学生会工作述职报告
随着社会一步步向前发展,报告对我们来说并不陌生,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是小编收集整理的学校学生会工作述职报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。学校学生会工作述职报告1在年9月到7月期间,本人经笔试,面试,在师兄师姐...
-
幼儿园班主任个人述职报告
随着社会不断地进步,报告有着举足轻重的地位,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,下面是小编精心整理的幼儿园班主任个人述职报告,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。幼儿园班主任个人述职报告1尊敬的领导:您好!良好的开...
-
国小师德师风述职报告范文通用
随着社会一步步向前发展,报告十分的重要,报告具有成文事后性的特点。为了让您不再为写报告头疼,下面是小编为大家收集的国小师德师风述职报告范文通用,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。国小师德师风述职报告范文通用1一、培养学生的安全意识安全工作常...