移动分公司“青年文明号” 自查报告
随着社会一步步向前发展,大家逐渐认识到报告的重要性,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信许多人会觉得报告很难写吧,以下是小编收集整理的移动分公司“青年文明号”自查报告,欢迎阅读与收藏。
横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下,以“三个代表”重要思想为指导,以维护职工合法权益为职责,紧密联系学习实践科学发展观活动,大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念,紧紧围绕分公司目标任务,团结带领广大职工与时俱进、开拓创新,充分发挥青年文明号在“便捷服务,满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下:
一、精神文明建设部分(共40分,每条4分)
1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置;“便捷服务,满意100”
活动相关宣传资料、标示使用规范;4分
2、营业和工作场所环境整洁优美,业务功能区域设置划分合理,设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等;落实公示制;??
3、管理制度完善,创建目标明确,坚持开展创建活动;认真开展“便捷服务,满意100”等服务文化传播活动;4分
4、具有特色鲜明的服务创新,取得较好的经济效益和社会效益;4分
5、服务意识很强,服务措施到位,达到业务精、操作熟,服务水平保持且不断提高;4分
6、工作人员应着标志服(工作服)上岗,按要求佩戴工号牌,团员应戴团徽;应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分
7、党、团组织建设规范,发挥作用好;3分
8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高;4分
9、在社会公益活动中取得显著效果,社会影响力强,美誉度高;4分
10、在本地区达到服务领先水平。4分
二、营业厅部分(共60分,每条3分)
1、标识部分
营业厅外中国移动通信的企业标志(按规范要求),局所名称及营业时间。
营业厅内按规范设置的企业标志,服务台席标识,楼层服务功能指示标示(多楼层),其他服务房屋和设施的指示标示,夜间服务灯光显示。3分
2、环境卫生
营业厅门前干净、整洁、美观,秩序井然,营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方,地面无污物废纸,门窗玻璃清洁,厅内无杂物,各类设施完好整洁,营业厅内外有绿色植物,保持空气清新。2分
3、公告
公布服务公约,公布业务种类,公布收费标准,公布信号覆盖范围示意图,公布漫游的范围,公布服务人员工号,公布监督电话,公布市区营业点代办点分布图,公布长途区号及,公布业务流程。3分
4、宣传材料
免费提供使用手册和宣传资料,所提供的各项业务宣传资料齐全,摆放整齐便于客户索取。3分
5、业务演示
配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用;3分
6、设备配置
提供时间、日历显示,设有供客户书写用的桌椅、文具等用品,提供客户自助服务设施(如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端),废物回收设施。2分
7、服务设施
有公用饮水装置及饮水杯,提供客户等候的休息区域,为客户提供报纸、杂志,设有意见簿接受客户监督。3分
8、值班经理和营销人员
设置综合服务台(含咨询、投诉受理),设有值班经理负责处理日常事务,为大客户及特殊客户(残疾人)服务。营销人员主动引导客户办理业务,为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分
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