电建单位员工有感于服务理念心得体会
“始于用户所需 终于用户满意”这句话一直是我们湖南火电引以骄傲的服务理念,它强调的是尊重客户的需求,用积极的工作态度,耐心的服务态度生产出优质的产品,以达到客户满意的结果。也一直是这种高标准高要求的质量意识,陪伴我们XX历经60年艰辛,一路走向辉煌腾达,成为一个令社会信任的品牌。
质量是企业的立基之本,质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒,不浮不躁的参与努力。
产品质量是一个企业生存和发展的根本,是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起,受到各界人士的夸奖,我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标,提高产品质量就需要我们全员参与,每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识,将质量装在心中,严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过:一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们,我们每件产品的每一个生产部门,每一个生产环节都非常重要,一个都不能差,工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。比如我们机械公司,从机械进场开始,就需要严把关机械各部件的完整与准确,安装之前做好合理的作业指导书,技术交底会议,外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证,新入场人员做好三级安全教育考试,安装过程中,按照正规操作流程,打好每一个螺栓,拧紧每一粒螺丝,才能呈现坚固的大型生产机械,才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好,也需要物资部科学的设备采购保管,金结公司效率的管道制作,热机公司完好的水冷壁和空预器安装,电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板,上一道工序与下一道工序之间紧密相连,大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好,每一道工序好才是真的好,大家只有环环相扣,才能滴水不漏。
工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次,每个部门,每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质,包括员工的质量意识,责任心,业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中,强调的就是人的责任感,我们每一个人岗位上的.工作可能不是很难,加上智能科技的辅助,吊起千斤货物,创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品,10%的靠工艺技术,90%的靠工作态度。作为高危电力行业,我们每一个粗心,怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果,对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设,心往一处想,劲往一处使,一心一意的将工作做好,实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平,勤于学习,善于吸取经验,提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量,才能保证提高产品质量水平,提高企业素质。
服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会,企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要,而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的,还需要社会,顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事,而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时,我们要热心,耐心的去回答顾客在各个方面的疑问,在顾客遇到问题的时候,要能够以“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题,达成顾客最终的期望。只有这样,我们才能实现让顾客满意,让企业获利的最终目标。
因此,质量是一件与安全同等重要的大事,关乎于我们每一个员工的切身安全与效益,没有质量保障,安全就是一座空中阁楼,对公司具有生死心衰的作用,我们每个人都必须高度重视。在迎接着9月全国质量月的时刻,我们要端正自己的态度,用严谨细微的工作态度去正规操作每一个程序,完成每一件不简单的小事。只要我们齐心共志严把质量关,防微杜渐,防患于未然,必将促进公司上升一个新的台阶。
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