银行客服工作内容
如何知道自己所负责的岗位职责?以下为相关的银行客服工作内容,仅供参考。
银行客服工作内容一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行客户间的'沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
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中信银行办理美国签证流程
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银行经理岗位职责15篇
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浦发银行简历装订须知的内容
一、装订顺序:1、模板简历;2、个人简历;3、英语等级证书(等级高者在前);4、考级类证书(含计算机及其他能力证明证书);5、其他获奖证书(按奖学金、其他奖励进行分类,每一类依照时间先后装订);6、学历学位证书及成绩单;7、个人生活照片(5寸或6寸)。二、装订要求:1、请去除自己加装...
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银行客户经理职责
银行客户经理职责11、与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。2、负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训,并协助办理各项投保手续及售后服务工作。3、维护所辖业务区内各项工作的正常开展,对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问...