电话销售的接听技巧
成功的销售就是要打动客户,征服客户的心,电话销售员虽然不曾与客户谋面,只要方法得当,只通过声音就可以征服客户的心,现在让我们一起探讨电话销售的接听技巧。
电话销售如何接听电话的技巧也是非常重要的.。以下是注意点:
外线电话
拿起话筒后,应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司,而这条线路由该公司专用,报上公司名称。有些大公司拥有总机,电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如:“7329876,******公司,早上好。”
内线电话
如果电话是通过总机转进来,就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了,因为中转话务员已将你做了这项工作。
规则:
接听的人向对方报上自己的名字。
推销人员的办公室一般都装有多部电话分机,在一天的工作时间里,电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人,不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品,仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的,要让顾客就下列任何一项作出承诺:
购买
接受样品
正式直接地签署订单
发传真或E-mail来正式下订单
寄来支票
接受产品宣传材料
亲自到公司或陈列室来拜访
回电话‘写明需要了解的详细情况
同意约见推销人员
千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人,要设法获得对方某项与成交有关的承诺。
接电话时应做和不应做的事:
应做的事
讲话要清晰要有礼貌
要有条理
手头要时刻备有记录簿和铅笔
要记住对方的电话号码
要自信要记住对方的姓名,并在交谈中用名字称呼对方不应做的事
讲话不要含含糊糊
不要让对方拿着话筒等很长的时间
不要偏离原定的计划
打电话时不要吃或喝东西
不要大声叫嚷
去尽可能的了解客户需求,与客户先成人再成事,之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时,尽可能多的了解客户信息:客户需求什么样的产品,预算是多少,计划什么时候进行购买,需求量是多少,在他心目中还有没有其他的供应商......
-
最简单的销售述职报告
随着人们自身素质提升,大家逐渐认识到报告的重要性,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。你还在对写报告感到一筹莫展吗?以下是小编为大家整理的最简单的销售述职报告,欢迎阅读与收藏。最简单的销售述职报告篇120xx年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的...
-
销售员上半年个人工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗?以下是小编精心整理的销售员上半年个人工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。...
-
销售提成考核办法
目的:为了充分调动销售人员的积极性,激励销售人员充分挖掘市场潜力,使得公司在铁路行业占有一席之位。参照周边企业营销考核办法特制定此办法,供探讨:适用范围:公司全体销售人员价格控制:1、根据市场变化迅速调整成本价格及市场价格,使产品保持应有的市场竞争力;2、公司...
-
销售人员个人简历范文
时间是箭,去来迅疾,我们将带着新的期许,开启新一轮的求职,这时候需要开始写简历了哦。千万不能认为简历随便应付就可以喔,下面是小编帮大家整理的销售人员个人简历范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。销售人员个人简历范文1现所在地:广东-东莞身高:165cm希望地区:广东-东莞...