服务行业人员的礼仪
服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质,而且反映了员工的精神面貌。
一、工作行为规范
1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。
2、在工作时间,要精神饱满,热情周到,礼貌待客。
3、全体人员要听从上级部门的调动分配。
4、按时上下班,工作时间内不得擅离职守或早退。
5、员工上下班要走员工通道。
6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访,不得接打私人电话。
7、除指定人员外,其他人员不得使用餐厅为宾客提供的.一切服务设施。
8、部门之间,员工之间相互配合,团结协作,不得互相扯皮。
9、在公共场所严禁吸烟,员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。
10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。
11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。
二、着装要求:
1、员工上岗时,必须身穿工作服,头戴三角巾。
2、工作服必须干净平整,不许穿带有灰尘、污渍、线头的工作服,不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。
3、在岗时,严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。
4、员工须按公司要求佩戴工号牌。
三、仪容仪表要求:
1、服务人员必须保持良好的精神面貌,要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质,举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。
2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗期间保持口腔卫生。
3、服务人员必须高度保持衣冠整齐,头发整洁,过肩长发需束扎盘结,梳理整洁,不可蓬乱或烫怪异发型。
4、服务人员须经常剪指甲,不要涂淡色指甲。
5、男员工应刮净胡须、鬓角,头发不得过耳和衣领。
6、女员工不得浓妆艳抹,发长不得过肩,所有头饰应黑色,深咖啡色。
7、女员工不得染彩发,不得留怪异发型,不得留长指甲。
8、员工在工作时间,允许佩戴的饰物有:婚戒、手表、耳钉。
9、服务人员在工作区域内,坐姿、站姿及走姿应端庄、稳重。严禁在工作区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。
四、站姿、走姿、坐姿
1、站姿要领:正直站立,挺胸抬头收腹,两眼平视前方,面带笑容,两手交叉于腹前,右手放在左手上,肩部放松,两脚呈“V”字形。
2、走姿要领:身体站正,身体重点放在两脚中间,不偏左偏右,胸要微挺,腹部自然略微收缩,腰直肩平、两眼平视、嘴微闭、面带笑容、双臂两肩自然前后摆动,肩部放松,向前迈步即可。
3、坐姿要领:上体自然坐直、两腿自然弯曲,双脚落地,双膝并拢,两手自然放在膝上,胸微挺,腰直,目光平视嘴微闭,面带笑容;坐时应坐椅子的三分之二,不得东倒西歪。
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