服务行业文明用语
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容,使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。下面小编为大家搜索整理了服务行业文明用语,希望对大家有所帮助。
1)基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的'心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2)日常服务用语
——早上好,先生(小姐)
——请稍候,我马上……
——请等一等,我马上……
——请您先看一下单,您需要什么
——您喜欢用什么饮料,我们有……
——您是否喜欢……
——您是否有兴趣品尝我们的粗粮营养食品/粗粮营养?料?
——您喜欢吃甜食吗?我们有……
——请问,您还需要什么?我们这里有……
——真对不起,这个需要一点时间,您多等一会儿好吗?
——真对不起,这个卖完了。
——好的,我联系一下,会使您满意的。
——如果您不介意的话,我向您推荐……
——您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。
——对不起,让您久等了,这……
——真抱歉,耽误您很长时间。
——请原谅,我把您的……搞错了。
——实在对不起,我马上为您重新……
——先生,这是您要的。
——先生(小姐),您的齐了,请……
——您还需要些什么食品 饮料?
——您的……吗?
——对不起,我马上问清后告诉您。
——谢谢您的光顾。
——谢谢您的帮助。
——先生您的找钱。
——对不起,您有另钱吗?
——请付XX元,谢谢。
——先生(小姐),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。
——希望您对我们的产品提出宝贵意见。
——非常感谢您的意见。
——十分感谢您的热心指教。
——谢谢,欢迎您再来。
——再见,欢迎您再次光临。
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