做好“离职管理”让员工保持“忠诚度”
职场中,员工离职另谋他就,是再正常不过的事情。面对员工的离职,很多企业强调员工对企业的“忠诚”,但是企业是否给了员工一个恪守忠诚的条件?其实,适当的离职率对企业的发展和保持活力是有益的,但过低或过高都会影响企业的发展。因此,很多企业都开始在“离职管理”方面下功夫。
那么,如何对待离职员工呢?“一定要把离职员工当做宝贵的人才资源来经营,并把员工与企业的每一个接触点当做企业的价值创造点,这才能对人才起到‘延续管理’,同时也是一种高明的`人才战略。”中轩猎头总经理罗直说。
罗直以一家猎头公司为例。S小姐是该猎头公司的顾问,她业务能力强,工作很努力,但因为与同事发生了一些摩擦,最终选择离职。猎头行业属于信息资源行业,S小姐在职的一年多时间里,积累了很多客户资源,如果跳到另一家猎头公司,这无疑是对原公司的一大损失和一种潜在威胁。“面对这样的情况,公司只能用感情打动她,”罗直说,“这虽然不能将她留下,但肯定能保证她在离职后,对原公司依然保持‘忠诚度’。”在S小姐离职时,公司老总首先表示了对她的不舍,同时吩咐下属为她准备了欢送宴;然后,由于工作行业原因,公司顾问为S小姐推荐了一份总裁助理的工作;最后,原公司长期与她保持联系,S小姐所在的新公司也成为其原公司的长久客户。“这样不仅不用担心S小姐会泄露‘客户信息资源’的问题,而且还为客户找到了合适的人才,同时也赚到了猎头费,可以说是一举多得。”
对于企业来说,付出的费用和工资、员工收集到的信息以及得到的工作经验,都是公司的财产,更不用说一些商业秘密和核心技术,然而,当员工离职时,上述这些“财产”和“机密”都会随之流走,“此时的员工是掌握主动权的,公司只能通过做好对员工的‘离职管理’,才能使其保守秘密,以及保持原有的忠诚度。” 对此,罗直给出了一些建议。
首先,在日常要建立严格的信息管控制度。上司有权定期检查下属的业务工作资料和电子档案等;同时下属要定期上报有关业务信息报表及资料,这些资料应加强管理并入档。“比如要求业务人员将与客户面谈资料做详细记录。”其次,在日常工作中要加强商业机密的保密工作,比如,加强信息使用的级别制度、设置信息管理中心、加强对专职管理员的保密工作。还有,在办公场所要设置严格的保密措施,加强网络管理。“比如,某些企业,在办公区不允许上外网,或电脑不设 USB接口和软驱等。”
“作为公司的管理者,应该把对客户的心思用到员工身上,把每一位员工看做自己的大客户,在日常工作中,除了对他们严格管理外,还要有足够的关心,让每位员工都能感觉到自己‘被重视’。当员工离职时,也尽量不要摆出大道理来命令员工继续保有对企业的‘忠诚’,这样做往往会让对方产生逆反心理。”罗直认为,员工是否忠诚,与企业有直接关系。“员工的忠诚度是靠平时的培养,千万不要等到员工离职时,才想起补救,到时候为时已晚。”
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