酒店巡视岗岗位职责
在不断进步的时代,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的酒店巡视岗岗位职责,欢迎阅读与收藏。
酒店巡视岗岗位职责1
1、按照保安部规定的计划,依照巡视路线完成对园区公共区域、重点位置、各楼公共区域等安全死角的巡回检查、维护治安秩序确保园区内业主/租户及公共设备设施的安全完备。
2、巡视时注意对园区、楼内人员的观察,发现可疑人员及时进行盘查,杜绝推销人员或无关人员在园区内逗留,劝阻园区或楼内的不文明行为。
3、巡视中注意检查公共区域设备、设施,有无故障、损坏,消火栓开关及消防设施的.完好程度,有无在公共区域摆放物品、安装有损公共安全设备等情况,各楼首层户门有无未关等治安隐患,发现异常立即上报当值领班。
4、对发现的各类安全隐患、保修等情况做好记录,及时向上级报告消除隐患。
5、协助各门岗做好查堵各类混入园区的推销人员,如在楼内发现可疑人员,应礼貌进行盘查,并请其出示业主卡或出入证进行身份核实,严禁推销、闲散人员停留于园区内,及时处置其他各类违法犯罪行为,
6、对园区内存在二次装修的房间,做到每天巡检,严禁杜绝二装施工现场内违章现象发生。
7、做好值班记录,对于本班次不能解决的问题,标注遗留问题交接班时清楚详细移交相关问题。
8、完成上级交办的其它任务。
酒店巡视岗岗位职责2
1.为客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,办理入住过程必须全程站立,没有客人的时候可以坐下休息。
2.工作时间穿工作服,由酒店统一发放。
3.随时准确掌握客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
4.客人进门,先说欢迎语,然后问询客人需要,接待服务做到面容常带微笑,语调柔和、亲切,把您好、对不起、谢谢挂在嘴边。
5.负责办理客房的入住、换房、退房结账手续,绝对不允许跟客人发生争吵,遇到解决不了的问题,及时联系上级领导。
6.工作时间不得随意离岗。
7.做好传真的收发、预订确认工作,保存好住店客人的资料,为住店客人提供行李、物品寄存服务。
8.按规定程序提供客人留言服务,为住店客人提供物品租借服务,为住店宾客提供叫醒服务。
9.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作,接到客人的咨询电话,使用礼貌用语接听。
11.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
13.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
14.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
15.客人退房必须等客房服务员查房完毕后,房间无丢失损坏物品,方可退押金,如有损坏,做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
16.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
17.负责制作酒店的'营业日报。
18.做好交接班工作。
19.负责磁卡钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
20.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
21.负责接受酒店服务设施的报修工作,并及时报告工程人员,同时记录保修内容和时间。
22.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行宾客信息传送。
23.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告。
24.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
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