办公室商务礼仪手册
访客接待
访客来临以前,公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参详以下几点:
一、确定接待规格:贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待规格以外,是否还有活动的安排。
三、了解来访状况:包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备:包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中,接待的规格要求也极其重要,如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊,否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种:
高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候,就需要高规格接待。
低规格接待:就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如,高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察,就会成为低规格的接待。
对等接待:就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客,以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系,都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始,直到完全离开为止,都要遵守礼仪规范,让来访者宾至如归。
电话礼貌
电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一,许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借本能的自然音调来说话,这是极大的错误。透过电话的声音,是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,找出自己说话时严重的缺点,加以改正。
由于电话里面只闻其声,不见其人。所以,要用简单的KISS理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句,避免使用过于专业的名词或者是行话,这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候,也请使用比较通俗的名词,并加以浅显的'说明,这样可以节省彼此宝贵的时间,避免误会。
准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。
办公室商务礼仪须知
办公室礼仪
真诚相待 平等与相互尊重;
礼字当先 文明礼貌;
协作精神 成为大家的一份子;
多与同事沟通;
帮助周围的人;
好的肚量;
不传闲话。
办公日常礼仪注意事项
办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜;
在公司或客户那里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨;
随时保持良好仪态,给人精神饱满、朝气蓬勃的印象;
走路时,应抬头挺胸,目视前方,脚步放松轻快,不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏;
当他人输入密码时自觉将视线移开;
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;
在征得许可前不随便使用、取走他人的物品;
对客户提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报;
工作时间不得把私人情绪带入工作中,保证工作效率。认真听从上级主管人员的工作指示和教导;
每位员工应谨记在任何时间、地点,自己都代表着公司,随时注意维护公司的形象和声誉。
-
办公室节能减排措施
在日常生活和工作中,接触到措施的地方越来越多,措施是一个汉语词语,意思是针对某种情况而采取的处理办法。那么拟定措施真的很难吗?以下是小编为大家整理的办公室节能减排措施,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。办公室节能减排措施1一、办公区域:1、办公室照明...
-
办公大楼消防应急演练方案
为确保事情或工作高质量高水平开展,预先制定方案是必不可少的,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。那要怎么制定科学的方案呢?以下是小编整理的办公大楼消防应急演练方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。办公大楼消防应急演练方案1为...
-
(热)印刷品合同
在人们的法律意识不断增强的社会,能够利用到合同的场合越来越多,签订合同可以使我们的合法权益得到法律的保障。那么相关的合同到底怎么写呢?下面是小编为大家收集的印刷品合同,仅供参考,欢迎大家阅读。印刷品合同1甲方:乙方:甲乙双方经友好协商,兹就甲方委托乙方制作...
-
办公室公共设备使用礼仪2篇(优秀)
办公室公共设备使用礼仪1办公桌上的礼貌在办公室里用餐,一次性餐具最好立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情耽搁,也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如...