世博志愿者心得责任篇
当我成为众多世博会志愿者中的一员时,意识到了为参观者服务是我的责任。由于分工不同,有的工作可能重复而枯燥,让人变得不那么有耐心,有时候遇到一些情况还可能会被误解,自己的付出得不到认可,难免会有点泄气。但是志愿者是世博会的亲和使者,不能因为一时的困难或者小小的挫折就举白旗。正因为服务是志愿者的`义务和责任,所以才要有所担当,才要做得更好。
我所在的岗位是世博大道越江线的后滩出入口终点站,由于我们这个公交线路不仅横跨浦东a、b、c片区,还承担了乘载浦东与浦西的游客,因此,来乘坐越江线的游客不仅人数众多,而且来询问浦东、浦西场馆的位置与出园路线的人也很多,一天中回答的问题90%都是同一个,即“两站”、“三站”、“请往前走”等等,甚至有的游客会连续问同一个问题。特别是询问离我服务站点最近的出口是否有地铁时,本来可以回答“前面八号门有7号线”,可是正是因为一份责任,一份希望游客能够了解多一点信息,少走弯路,尽快到达目的地,使我愿意“知无不言,言无不尽”地告诉他们说:“笔直往前走五分钟左右,出八号门后,对面有地铁7号线接驳点,里面有免费公交送你们去地铁7号线站点。”
回答游客的疑问是我们的硬性义务和责任,然而,在晚上九、十点钟时,我们的工作是为了让游客,特别是与家人走失的游客团聚。6月25日下着大雨的晚上,一位浑身湿透、神情焦急的大叔来到越江线车站,诉说他与家人走失,并问附近有没有公用电话,当我告诉地点时,他露出了迷茫和焦虑的眼神,在原地踌躇不安。这时,我的心里突然升出了一种怜悯之心,问他是否记得电话号码,我用我的手机帮他打电话,当问清楚他的家人所在的具体位置,并为他指明了方向后。他激动地对我说了一声谢谢,就转过身匆忙地朝前走去,他离去的背影让我觉得很欣慰。
我相信,责任心是做好每一件事情的必要条件,也是志愿者必不可少的品质。“赠人玫瑰,手有余香”,14天的服务工作虽然结束了,但志愿者精神是不会变的。我会始终以一名志愿者的身份,以饱满的热情,服务世博,奉献世博。
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