微笑创造价值国旗下讲话稿
客机起飞前,一位乘客为了吃药要请空姐给他倒一杯水。空姐礼貌地答复:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
15分钟后,飞机进入了平稳飞行状态。这是,乘客服务铃急促地响了起来,原来,由于时间太忙,空姐忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客时,她小心翼翼地把水送到乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”[内容来于斐-斐_课-件_园]这位乘客指着手表说:“怎么回事,有你们这样服务的吗?”空姐手里端着水,心了看到很委屈,但是,任凭她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
再接下来的飞行过程中,空姐为了补偿过失,每次去客舱为乘客服务时,都会可以走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要帮助。然而,那位乘客余怒未消,毫不理会空姐。临到目的地,那位乘客要求空姐把留言本给她送过去,很显然,他要投诉这位空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,却仍不失职业道德,面带微笑说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受!”那位乘客脸色一紧,准备说什么却没有开口。他接过留言本,开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落所有乘客陆续离开后,空姐打开留言本惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚歉意,特别是你的12次微笑深深的打动了我,是我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的航班!”
微笑犹如春风,抚绿娇嫩的幼苗;宛如夏雨,浇灌焦渴的`田地;好似秋风,给人无限的遐想;如同冬雪,沉淀心灵的尘埃。微笑使陌生人感到亲切,让朋友感到慰藉。当你微笑地面对世界时,生命变得生机勃勃。昨天是11月16日,是国际宽容日,同学们,不要吝啬你的微笑,即使面对矛盾,面对冲突,面对误解,也请绽放出你最真诚的微笑,因为微笑是世界上最美的语言。
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