職場溝通的感悟
十年前曾經的同事來訪,自然少不了把酒言歡。觥籌交錯之間,已是略有微薰,正所謂“酒酣耳熱說文章”,雖沒有“驚倒鄰牆,推倒胡牀”,確也引得“旁觀拍手笑疏狂”。
朋友突然對我說:“你還記不記得你那時候在老總旁邊的辦公室裏與財務部的人爭執,好象是爲了你下面業務人員的提成問題,一怒之下,把電話機給摔了。當時總經理可就在旁邊的辦公室裏啊!感覺你那時候特別愛爭論,凡事總要弄清楚個子醜寅卯來。但今晚好象感覺你變了一個人一樣,不愛爭論了”。
我想了一想,說了下面一段話:
兄弟,第一,那時候我是不知道老闆就在旁邊的辦公室裏,以爲沒人呢!否則的話,借我兩個膽我也不敢。
(朋友發出了會心的笑聲)。
第二,不但是你,就連我自己也覺得自己的觀念變了很多,廣告大師韋伯??揚說過:“有些廣告是你年紀不到就寫不出來的,要在生活中取得某些經驗後,才寫得出來”。同樣的,有些道理,是不到一定年紀,不經歷過一些事之後,是體會不到的。中國也有一首詞,描述少年、壯年、老年聽雨時的三種不同的心境,從“紅燭昏羅帳”,到“江闊雲低,斷雁嘯西風”,再到“鬢已星星也,悲歡離合總無情,一任階前點滴到天明”。隨着年齡的增長,自己也從一個風華正茂的青年,變成一個契婦將雛的中年人,很多觀念想法發生了變化,感悟有很多,總覺得今是而昨非似的。
第三,中國人喜歡“三”,比如“道生一,一生二,二生三,三生萬物”;比如剛纔說的三種聽雨的心境;比如對事業的追求,從“獨上高樓,望盡天涯路”,到“衣帶漸寬終不悔,爲伊消得人憔悴”,再到“驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”;再比如禪的三種境界“參禪之初,看山是山,看水是水”,到“看山不是山,看水不是水”,再到“看山仍是山,看水仍是水”。仔細想來,勉強總結一下,這十年來對工作當中溝通的感悟,也經歷了三個階段。
第一階段:“我是對的,你是錯的”。
這個階段,總覺得我的都是對的,真理是掌握在我的手中的。市場情況我在前線是最瞭解的,公司其他部門的人根本就不瞭解市場一線的情況,所以凡是與我認爲對的不相符的,那肯定是錯誤的。即然你是錯誤的,如果按你的來做,是一定會對市場造成損失的,是不能提升銷售業績的,那理所當然地要爭出誰是誰非出來。這個時候,周圍的同事對我評價最多的就是:晁偉真是一個能做事的人,除了脾氣火爆一點。
(這位朋友點了點頭,表示非常認可)。
第二階段:“我是對的,你也沒錯”。
隨着工作閱歷的'不斷增加,漸漸發覺自己並不是一定是對的。周圍同事的做法,雖然自己並不認可,但人家也能取得好的業績,也給公司做出貢獻。當年的好些事情,現在想起來,確也有人家的道理。但這個階段,本質上還是認爲自己是正確的,所以與同事溝通時的出發點是:“首先我是對的”,再考慮“站在你的立場上,可能你的也沒錯,,這個時候,還是與周圍的同事發生較多的爭執,往往最後的結果是不歡而散,誰也說服不了誰。
第三階段,就是現在所持的這種態度“你是對的,我也沒錯”。
聽起來好象跟第二階段差不多,但這個時候的出發點是首先肯定周圍的同事“站在你的立場,根據你所掌握的信息,你的觀點是對的”,其次考慮自己所掌握的信息是不是準確的,再仔細聆聽同事對事情的看法,看一下“你掌握的信息”與我所理解的信息有多大偏差,而不是先判斷誰對誰錯。在這個基礎之上,最後再看咱們的看法能不能融合到一起,以形成一個解決問題的方案。你可能會說:這不成了無原則的妥協嗎。我的體會是:很多事情,其實沒有絕對的對錯之分,有些事,初看上去是錯的,但堅持下來也能達到目的。我現在公司的人力資源總監在與我溝通時,有一句話我越想越覺得有道理,那就是:當你認爲別人是完全錯誤時,別人看你又何嘗不是如此。在這個階段,我明顯的感覺是與周圍的同事發生爭執的時候少了,但事情往往又得到順利的解決。
我再給你講個笑話:兩軍交戰,戰況激烈,這時候,甲方發起了衝鋒的命令,一個士兵卻掉頭就往回跑,甲方軍官攔住這位士兵厲聲喝問:“你去哪裏?”,這位士兵回答:“報告長官,前方敵人火力太猛,我準備繞地球一圈,繞到敵人的後方去打擊他們。”
你覺得可笑嗎?(那位朋友哈哈地笑出了聲)。爲什麼?
你覺得可笑,是你覺得分明那個士兵怕死,想當逃兵,偏偏又編個荒誕不羈的理由來亂講一氣,對吧。但如果我要告訴你,這是一場星球之間的戰爭,他們是坐飛碟來進行戰爭的,繞地球一圈對於他們來講只需要很短的時間,你還覺得這個士兵是想當逃兵嗎?