職場溝通禮儀介紹

職場溝通的重要性

現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

溝通要點

職場中不管是對誰，儘量說鼓勵和讚揚的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要誇大別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地裏不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發現別人的好處，這樣讚許別人的時候就不會被認爲是有意奉承。

儘量不去評判別人不得不批評的時候也最好採取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也願意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對於同事要有寬大的胸襟。

當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議，而不是發號施令。這樣做，你可以促進合作關係，而避免引發矛盾。

同事發怒的時候，表示理解，並給予安慰。

職場上少說話有好處，學着做一個號的聽衆，給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心裏還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。

學會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發生矛盾的時候，你要保持鎮靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都願意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要儘快寬恕別人，不要記仇。

與客戶溝通

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。

高瞻遠矚，即具有前瞻性與創造性，爲了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。

隨機應變，即根據不同的'溝通情境與溝通對象，採取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”

自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行爲有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估並靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風雲變幻的“溝通”場景。

老闆的心態，如果你能像老闆一樣思考，像老闆一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業。

與老闆溝通

具體、有組織地說出來。儘量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。

對老闆說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老闆會較願意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收穫，下次傾聽的耐性會提高。

與同事溝通

與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什麼事就應盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，儘量多迎合，以免產生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短，背後議論人。

與下屬溝通

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當衆講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強凝聚力。

領導應該是下屬真正的朋友

語言幽默，輕鬆詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責。

溝通避免使用以下語言

對不起，我幫不了你。

沒辦法，這是公司規定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神祕莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，並非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，並及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。