職場談話禮儀

職場談話禮儀1

　職場禮儀中的問候禮儀

問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認爲，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以迴應，便是十分失禮的。

在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容等三個方面加以注意。

(一)問候次序

在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應爲位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，纔是適當的。

2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態度

問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：

1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之後，應立即予以迴應。

2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。

3.自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。

4.專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

(三)問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。

1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作爲問候的主要內容。它適用於正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，忙什麼呢、您去哪裏，來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。

職場禮儀中的談話的技巧

首先要注意交談時的面部表情和動作：

在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。並且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬於公務型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬於關注型注視;注視睛睛至脣部，屬於社交型注視;注視眼睛到胸部，屬於親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

其次是注意掌握談話的技巧：

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被衆人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在說的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時爲宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之後，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。

職場談話禮儀2

一、尊重他人

談話是一門藝術，在交談時，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。這樣的談話肯定會不歡而散，所以在職場禮儀之談話禮儀規劃中尊重他人排首位。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做是犯了是職場禮儀中的一大禁忌。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

與人交談時，不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。

五、目光平視

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時，交談者雙方目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等，這些小小的動作也是職場談話禮儀禁忌。因爲這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

六、善於聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的.。

參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽衆，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令衆人掃興。

七、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。

職場談話禮儀3

談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個方面：

（１）態度誠懇親切。說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素，因爲談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態，反應極爲敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。所以，談話中一定要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。比如，去祝賀別人的成績，在說話時的表情一定要真誠、熱情；當別人遇到不幸的事去看望、安慰時，表情就一定要顯得同情、專注。如果顯得心不在焉，三心二意的樣子，那就是失禮，會引起別人的反感。

（２）措詞謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內，後者對外，內謙外敬，禮儀自行。在日常生活和工作中，經常使用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語的用法，過去有個七字訣：“家大、舍小、令外人”。先說“家大”。“家”是在別人面前稱自己的長輩和年長的平輩的謙詞。例如自稱父親爲“家父”、“家嚴”、“家尊”，“家大人”，母親爲“家母”或“家慈”，叔父爲“家叔”，哥哥爲“家兄”等。

其次說“舍小”。捨本來是房屋的意思。如說“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”，都是自謙之詞。“舍”是在外人面前稱比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”，只能稱“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。

再說“令外人”。“令”是敬詞，凡是稱呼別人家中的人，無論輩份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬，如稱別人的父親爲“令尊”、“令嚴”，母親爲“令堂”、“令慈”，妻子爲“令正”（或稱“尊夫人”、“賢內助”），親屬爲“令兄”、“令弟”、“令妹”，兒子爲“令郎”，女兒爲“令媛”等。

此外，還有一些敬語也比較常見，如稱別人夫婦爲“伉儷”、“佳偶”，稱對方的學生爲“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人原諒稱“包涵”，“麻煩別人稱“打擾”，向人祝賀道“恭喜”，請人受禮叫“笑納”，歸還東西叫“奉還”，求給方便稱“借光”，歡迎購買叫“惠顧”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”，央人幫忙稱“勞駕”，看望別人稱“拜訪”，陪伴友人稱“奉陪”，等候客人“恭候”，對方來信稱“惠書”，請人指點稱“賜教”，賓客來到稱“光臨”，未及歡迎說“失迎”，中途先走稱“失陪”，不勞遠送叫“留步”等等。

敬語是表示恭敬和敬仰的詞語，在使用時必須注意以下三點：場合。敬語主要用於以下四種場合：正規的社交場合；會議、談判等公務場合；和師長或身分、地位較高的人交談；和陌生人打交道的時候。

對象。敬語的使用要有針對性，要先看清對象，然後分別選用恰當的敬語。比如，如想詢問一位長輩的年齡就可以這麼問：“您老人家高壽？”而詢問平輩時則可以這樣：“請問閣下貴庚？”決不能不分對象，抓住幾個敬語隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語謙詞，以免人家聽不明白，引起誤會。

尊重。只有由衷地、真誠地對人尊重，才能在語言上表現出恭敬之情。

謙詞的用途較少一些，除前面所說的“家大”、“舍小”以外，多見於書信中的自謙詞，有“愚”、“鄙”、“學生”、“晚生”等。需要留意的是，前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱呼，其中已包含有“我的”意思在內，所以在使用時不能再贅稱爲“我家父”之類。

養成使用禮貌用語的習慣也是很重要的。“請、您、您好、謝謝、對不起、沒關係、再見”，這七大禮貌用語，人人都應重視，恰當加以運用，會給人際交往和商務活動帶來諸多方便。

（３）語音、語調平穩柔和。在社交場合和商務活動中，一般以柔言談吐爲宜。我們知道，語言美是心靈美的語言表現。“有善心，纔有善言”。因此，要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格鍛鍊。同時還要注意在遣詞用句、語調語氣上的一些特殊要求。比如應注意使用謙詞敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個”，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶着真誠的微笑，“微笑說真理”將增加影響力。

職場談話禮儀4

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作爲考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自爲之。

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、以禮待人

談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。