電影院年終工作總結(6篇)

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。但是總結有什麼要求呢？以下是小編精心整理的電影院年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

電影院年終工作總結1

轉眼間，歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了，感謝領導給予我歷練的機會及工作上的指導，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這裏做個總結。

“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、愉快工作”是我們大家的宗旨。

1.在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，爲顧客提供理想、周到的專業服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多瞭解，多推薦；

2.場務方面，場務人員要有規範的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多

巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀衆，保持各影廳通道處於關閉狀態，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客；

一、工作心得

由於影城工作是以服務型爲主的行業，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的＇一言一行。面對一個全新的環境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。

二、下半年工作計劃

爲了更好的迎合市場的變化和影城的發展，結合上半年的工作情況，我們將從以下方面開展工作：

1.努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化爲影響力、凝聚力和號召力；

2.在工作中耐心的把影城的各項工作落到實處；

3.多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發現工作中的問題，消除隱患；

三、自我總結

目前，我們xx影城在xx電影市場中的領先優勢比較穩固，與省內先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益於影城領導的'正確決策和大力支持，也得益於全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在着一些缺點和不足，需要在今後的日子裏加以改進。透視過去的x個月，對我來說有很大的收穫，成爲xx影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因爲欠缺經驗和方法有許多不足。

電影院年終工作總結2

這一年來，在電影院售票的工作，讓我學習到了很多知識，領悟到了很多見解。下面是我的工作總結：

我認真完成自己職責範圍內的每項工作，月銷售會員卡五十餘張。但在這一年的工作中，我發現自己還有很多不足需要完善。

一、要不斷加強自身素質的修煉

在日常售票中，廣大觀衆會很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時我們也要善於觀察觀衆，時刻以笑臉和真誠，熱心服務和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，纔會願意來我們影院消費。

二、要不斷學習專業知識

我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，很多觀衆並不清楚自己要看什麼影片，自己喜歡什麼，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態專業知識和素養比較缺乏，這就要求我們要經常看影評，瞭解新的`動態，用別人的專業知識豐富自己，爲客人提供更滿意的服務。

三、加強對應急事件的處理能力

《XX》電影首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態度很惡劣。在這種情況下，我採取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以後我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。

對於每場首映熱播電影，必須要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，強化自身的素質訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現手忙腳亂的現象。尤其高峯時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，儘量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，努力做好自己的本職工作，爲影院售票服務工作樹立良好的形象，讓廣大觀衆享受到最滿意和優質的服務，真正享受到快樂。

電影院年終工作總結3

售票處在整個影院的運作當中佔的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分爲兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀衆可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕鬆。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀衆羣體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當地消費者的觀賞習慣，片間時間的控制等等。做排期還要結合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學習，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所佔的'比重很大，應該佔在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶羣體主要分爲兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業，本身有電影票的需求，有自己的消費羣體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統（銀行，保險，證券等），這樣的企事業都有自己的工會，員工福利都很好，企業的經濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩定的票房。會員的管理與維繫，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環。

以上是我的20xx年終工作總結。

電影院年終工作總結4

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的宏觀人就不那麼簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，爲以後的工作打好基礎。

作爲宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面瞭解。雖然乍看起來，售票的工作複雜度不高，但事無鉅細。任何事情想要做好、幹出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關諮詢問題。熟練規範的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，儘量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，儘量滿足客人的合理要求，做好細緻化服務。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細緻化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現爲猶豫不決，不知所措；對領導安排的'一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅遊景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對遊客的，他們在買票之餘，還會諮詢周邊的旅遊和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤於學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉着應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，並及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

以上是我20xx年的工作總結，在以後的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，並及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的宏觀人。最後真誠祝願我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

電影院年終工作總結5

轉眼20xx年過去了，在影城這半年的工作中，通過對各崗位的學習，我們營運部的員工很快適應了影城的運作程序，從以前沒接觸過影城運作的.新手到現在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作，感謝領導在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導，下面我對影城營運部20xx年的工作情況作如下彙報。

一、20xx年工作簡單分析

“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門，結合場務、賣品、售票、放映四個崗位，負責影城一線服務人員的調度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區域優勢，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。

1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，爲顧客提供理想、周到的專業服務，熟悉影城每天的活動，更新影片新信息，及時掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動詢問，多瞭解，多推薦。

2、場務方面，場務人員要有規範的接待流程，做好每天的日報表，在檢票方面嚴格執行影城的各項制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀衆，保持各影廳通道處於關閉狀態，做好正常的營運工作，無串廳，逆留顧客。

3、賣品工作方面，瞭解產品，有一定的銷售能力，要注意個人自身衛生及賣品清潔，詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質期，交接班盤點，覈對庫存數量，供給及時，主動推薦，只要做好以上的各項工作，相信賣品部銷售額也會日益上升，態度第一，顧客至上。

4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場次和放映時間，影片要提前瞭解，做好準備，另外放映機的清理打掃、保養要到位，更新片源。

二、工作心得

由於影城工作是以服務型爲主的行業，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽，所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環境，我開始對服務工作有了更加深層的認識，我們深知，唯有不斷學習、總結，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時間，我受益匪淺，我會把學到的新知識和積累的經驗很好地運用到以後的工作中去，並通過實踐進一步提高、昇華。

三、20xx年工作計劃

爲了更好的迎合市場的變化和影城的發展，結合20xx年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作：

1、努力提高自我學習能力，將學到的知識轉化爲影響力、凝聚力和號召力；

2、在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處；

3、多與票房、場務、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時發現工作中的問題，消除隱患；

4、通過營運部的全體成員共同學習，提高團隊整體素質，樹立良好的影城形象。

四、自我總結

目前，我們影城在電影市場中的領先優勢比較穩固，與省內先進同行之間的'差距也正在不斷縮小。這得益於影城領導的正確決策和大力支持，也得益於全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺點和不足，需要在今後的日子裏加以改進。透視過去的20xx年，對我來說有很大的收穫，成爲影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強自身的學習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因爲欠缺經驗和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會更加努力學習，在工作中總結、在總結中反思、在反思中學習、在學習中提高、用最好的態度服務顧客，用最佳的心態對待工作。

電影院年終工作總結6

轉眼間一年即將過去，新的一年馬上到來。儘管來到xx這個大家庭才幾個月的時間，但是我學習收穫了許多。下面就工作的各個方面做下總結。

（1）工作業績上：

我一直秉承，認真做事，嚴於律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領取足夠零錢、會員卡。挄照覎範在覎定時間內陳列貨品。幵認真核對LED、片單、系統內影片信息正確無誤。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否覎範是否過期等。認真做好領貨、備貨工作。之後會及時將會員資料、會員商品消費明紳導入電腦。在接班時，認真填寫交接記錄，認真查看交接記錄。挄照標準要求開關電規、燈組。挄照相關要求迎送觀衆。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認真檢查。挄照相關要求交款。平時會紳心保持、調整拉柱挄覎範擺放。幵隨時觀察幵保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關的事，當班時間丌私自會客。

（2）工作態度上：

我一直相信，態度決定命運，紳節決定成敗。端正的工作態度是出色的完成自己分內工作的必備條件。所以，從我來到這裏工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴格遵守公司考勤制度，挄時上下班，換工裝，戴工號牌，幵在考勤後10分鐘內到崗。上班時間丌做私人事情，丌聊天，丌竄崗。能微笑服務，隨時保持親切的態度，幵能主勱詢問觀衆需求，能耐心回答觀衆問題。丌講私人電話，內線電話嚴格控制在1分鐘以內。對上級安排的加班、臨時任務，能積極認真的完成。

（3）工作能力上：

雖然我不是這裏最有能力的，也不是這裏最好的，但我相信在同事們的.幫助下我的工作能力會越來越好。隨着工作時間的加長我的售票速度、業務水平能達到熟練的程度。現在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發現工作中的問題，幵及時作出正確的判斷。

（4）工作關係上：

領導上司的關係，要堅決服從領導；處理好不員工之間關係，對工作中出現的問題能夠進行交流溝通；處理好不顧客的關係，用自己的耐心，紳心，愛心去爲顧客服務。

在xx電影城這裏有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這裏，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞，會奏出未來的奮鬥曲。在未來的日子裏，希望能和影城一塊成長。長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海！